איך ניתן להגיש תביעה נגד חברת סלולר ללא הראיות העיקריות?

גילוי נאות; קרה לי מקרה דומה בחברת סלולר והגשתי נגדם תביעה בהתאם לתשובה שתובא להלן, בימים אלו היא מתנהלת בפני בימ"ש.

באופן עקרוני אם הם הודו שהם חייבים לך זיכוי הם חייבים להשיב לך את הכספים מקסימום תוך 30 יום. כל סכום שהם משיבים לך צריך לבוא בתוספת קנס של ש"ח. זה תיקון חדש שנכנס לתוקפו החל מחודש ינואר 2013, במסגרת ס' 13ד1 לחוק הגנת הצרכן. 

לפי ס' 31א (2ב1) לאותו חוק אם החברה הפרה את ההוראה אזי בימ"ש רשאי לפסוק פיצוי לדוגמא בסך של עד 10,000 ש"ח בגין ההפרה. יחד עם זאת טרם הריצה להגשת התביעה יש לשלוח לחברה התראה בכתב בדבר ההפרה וליתן לה זמן סביר להגיב לכך. 

לעניין הראיות; עצתי, אישית ולא משפטית, לך היא כי תתקשר למרכז השירות ותבקש את מספרי הפניות שלך ומה נאמר בהם (אלו פרטים שזכותך לדעת כי אתה היית חלק מהשיחה) ובמסגרת התביעה שאתה מגיש תציין באילו תאריכים פנית אליהם, מהם מספרי הפניות שלהם ובמסגרת כתב התביעה תבקש מבימ"ש שיורה להם להציג בפניו ובפניך את הקלטות השיחה.