האם זמן ההתנהלות של חברת הביטוח בפידיון כספי הפיצויים הוא חוקי ותקין?

לפני חצי שנה התפטרתי והמעסיק הסכים לשחרר לי את כספי הפיצויים. לפני שלושה חודשים ביקרתי אצל פקיד השומה ואספתי את כל האישורים והטפסים הדרושים ושלחתי אותי ל"קלי" (הסוכנות שלי). נאמר לי כי הכספים יתקבלו תוך 30 ימי עבודה. מאז עברו כבר 30 ימים עבודה מלאים (כולל חופשות וחגים) ועכשיו נאמר לי כי רק היום התקבלו הכספים בפידיון מחברות הביטוח ורק עוד שבוע אקבל אותם לחשבון הבנק. שתי שאלות: 1. האם זמן ההתנהלות הוא חוקי ותקין? ואם לא אז למי עלי לפנות? 2. ביחס לקריסה בשוק ההון - האם אקבל בדיוק את הסכום שעליו דובר לפני כמה חודשים לפני הפדיון בפועל (הסכום אותו אישר בפועל פקיד השומה לפי מסמכים מחברות הביטוח) או שמה ילבישו עלי את כל הירידות האחרונות האחרונות בשוק ההון ויגידו שהכספים ירדו? האם בכלל זה מושקע בבורסה? הרי מדובר בכספי פיצויים.
תודה מראש על התשובות.