האם כדאי להגיש תביעה נגד יצרן גלידה בעקבות מציאת תולעת במוצר?

Question

שלום רב,
לפני מס' חודשים זכיתי למקרה שהעכיר את ההרגשה הכללית שלי והסובבים אותי. באחד מ-5 גביעי גלידת "טילון" שקניתי ,באופן תמוה וחריג ביצבצה לה תולעת באורך ס"מ מתוך הגלידה הלבנה.
צירפתי את אריזת המוצר שרכשתי ואת הממצא שנגלה לעיניי מתוך הגביע הפגום ושלחתי בדואר אל היצרן, בצירוף מכתב פנייה המציין כי בעבר נתקלתי במקרים של הימצאות פיסות מתכת זעירות או חוסר טריות במוצריו ,אך רק הפעם בשל החומרה המצטברת מצאתי לנכון להביא לידיעתו ולהסב תשומת ליבו לעניין העשוי לפגוע ברמת שביעות הרצון של הלקוחות. 
לא זכיתי לשום החזר ושום תגובה מאת היצרן לאחר פנייתי ,ולמעשה אני
סבור כי עליי להגיש נגדו תביעה בעיקר בגין עוגמת הנפש שנגרמה לי, אך לדאבוני ,ה"ראיות" כבר לא נמצאות איתי - הרי שלחתי את הכל אליו .

האם ישתלם לי באם אגיש תביעה נגד היצרן? האם בית המשפט שש לטובת הצרכן ומעוניין לטפל בליקוי שכזה?

תודה רבה למשיב.

עו"ד יקי רנד · Accepted Answer

בעקרון, המצאות תולעת בתוך מאכל, עשויה לזכותך בפיצוי בגין עוגמת הנפש, אם כי לא מדוברב פיצוי משמעותי, מאחר ולא נגרם לך נזק גופני ממשי, אלא בעיקר פגיעה רגשית מהגועל ( וזאת להבדיל ממצב בו היית מוצא חצי תולעת בגלידה..).
הקושי הניצב בפניך, הוא הוכחת המקרה, לאור העובדה כי הראיות כבר אינן בידיך. 
בדוק אם קיימת ברשותך אסמכתא על משלוח המכתב ליצרן ו/או אסמכתא לכך כי קיבל המכתב ו/או השיב לך עליו.
במידה והיצרן העלים הראייה, ובשל כך נגרם לך נזק ראייתי, אזי דבר זה ישמש לרעתו בבוא העת, במסגרת הליך משפטי ככל שיתקיים.

האם כדאי להגיש תביעה נגד יצרן גלידה בעקבות מציאת תולעת במוצר?

תולעת בתוך גלידה

תולעת בגלידה