האם יש עילות תביעה נגד סלקום בעקבות טענות על שינוי תוכנית ללא אישור?

שלום,
לפני כשנתיים, הייתי מנויה בחברת סלקום במסלול בתשלום קבוע בחודש. לאחר מספר חודשים שמתי לב שבחשבונית מצויין סכום אחר לתשלום. הלכתי לבירור בחברה והם טענו כי אני אישרתי טלפונית לנציגה מטעמם (חברת קבלן שלהם) כי אני מאשרת לעבור לתוכנית אחרת (יקרה יותר). אמרתי להם כי לא ניהלתי שום שיחה, והם כנגד אמרו כי יש להם שיחה מוקלטת שלי מאשרת את התוכנית. ביקשתי מהם לשמוע את השיחה, היות ואני יותר מבטוחה בעצמי שלא אישרתי שום דבר, ומאז התחילה רדיפה בלתי פוסקת של חודשים לשמוע את השיחה, אמרו לנו שיש מוקד שמחזיק בהקלטות והם יצרו איתנו קשר לקיים את הפגישה לשמיעת ההקלטה, מה שכמובן לא קרה על אף שהתקשרנו כמה פעמים להזכיר להם על כך. בסופו של דבר הגענו שוב לסניף והמנהלת ישבה מולי וכביכול "האזינה" להקלטה, מבלי לתת לי לשמוע אותה, היא רק טענה שהיא שומעת את הקול שלי ויודעת שזו אני ובאמת אישרתי את התוכנית. הם ניסו להוציא אותי שקרנית מכל כיוון אפשרי, אבל עדיין הסכימו לפצות אותי בסכום שאפילו לא רבע ממה ששילמתי סתם. כמוצא אחרון בעלי שלח מכתב תלונה למוקד פניות הציבור של סקלום, ושם לתדהמתנו ענו לנו במכתב כי לא נמצאה שום הקלטה. יש לציין, כי יש לי הקלטות של הביקורים שלי בסניפים (כולל ה"האזנה" המדומה שהמנהלת שמעה) וגם את המכתב שנשלח מנציגת פניות הציבור.
השאלה שלי היא האם ניתן לתבוע את סלקום ומהי עילת התביעה?