כיצד ניתן לתבוע את נטויזין בגין עוגמת נפש וחוב שגוי?

שלום,
לפני מספר שנים התחברתי לשירותי האינטרנט של נטויזין. העברתי הו"ק לחיוב חשבון מאושרת ע"י הבנק. חב' נטויזין שלחה בטעות את החיובים לסניף בנק שגוי וכתוצאה מכך נוצר חוב. שילמתי החוב ביקשתי לתקן הטעות. "למרבה הפלא" הטעות חזרה על עצמה שוה מס' חודשים ואי לכך נוצר חוב בשנית שגרם להחלטתי להתנתק משירותי החברה.חב' נטויזין מעולם לא שלחה לי מכתב בגין חוב או התראה על אי תשלום החוב והעבירה את חובי למשרד עו"ד , אשר גם אלו לא טרחו לשלוח כל מכתב ו/או שלחו לכתובת ישנה שלי. יש לציין כי בנטויזין מעודכנת הכתובת הנכונה. כמו כן ממשרד עו"ד לא טרחו לאחר חזרת המכתב לוודא מהי כתובתי הנכונה אשר מופיעה במשרד הפנים. כעת פנו אליי לטל' הנייד בבקשה לתשלום חוב מ- 2008 בעלות כפולה.שאלותי: 1. האם יש חוק המגן עליי מכך שלא קיבלתי שום הודעה כתובה ? 2. האם על משרד עו"ד מחוייב לברר כתובתי המופיעה במשרדי הפנים? 3. האם אני יכולה לתבוע את חב' נטויזין בגין עוגמת הנפש שנוצרה לי עקב טעותם החוזרת ? אודה לתשובה.