מה הבטיחו ? מה קיבלת?

ברצוני להתייעץ לגבי פתיחת הליכים משפטיים
כנגד חברת פרטנר.

חברת פרטנר ביטחה לי את המכשיר בעלות של
40 שקלים לחודש.  במעמד הביטוח נאמר לי שהביטוח
מכסה את כל הנזקים מלבד אבדן/גנבה או "טוטל לוסט". לאחר חודש נשברה תצוגת
המכשיר והיה כשל במיקרופון ( לא שמעו אותי לסירוגין)  נאמר לי במוקד שהמכשיר אינו מבוטח לסוג נזקים כאלו.
לאחר ששמעו את ההקלטה של מעמד הביטוח, החליפו לי את התצוגה באופן חד פעמי ואמרו לי
כי בפעם הבאה אני אצטרך לשלם. את תקלת המיקרופון לא תיקנו. מסתבר שתקלה זאת היא תקלת
יצרן ידועה המחייבת את החלפת המכשיר. אחרי שבועיים ללא המכשיר החליפו לי אותו למחודש.  לאחר כמה חודשים תקלת היצרן הופיעה שוב. לא שמעו
אותי לסירוגין. הפקדתי את המכשיר וקיוויתי לקבל אותו אחרי יומיים כפי שהתחייבו.  התקשרו אליי מהמעבדה ואמרו שהמכשיר שלי מושבת כי
יש קורוזיה במכשיר. לא הבנתי מהיכן הטענות הללו כיוון שהמכשיר לא נרטב. הם אמרו לי
שיכול להיות שהוא היה חשוף ללחות.  הדבר היחיד
שהעיד על קורוזיה הוא צבע המדבקה שהפך לאדום. 
תקלת המכשיר הייתה ידועה והיא חייבה את החלפת המכשיר. הם ראו את צבע המדבקה
והחליטו להשבית את המכשיר כדי להימנע מהחלפתו לפי הוראות היצרן. חשוב לציין כי למעט
תקלת המיקרופון המכשיר עבד בצורה מעולה, לא צרך זרם ואל היו תופעות לוואי אחרות. לקחתי
אותו למעבדה פרטית והם תיקנו את התקלה. המכשיר עובד היום מצוין.

 

טענתי: האינטרס של חברת פרטנר היא לבטח
לקוחות כי מחיר הביטוח יקר מאוד ומכניס לחברה סכומי עתק. במעמד הביטוח, הנציגים מטעים
את הלקוחות וברגע האמת, הם מגלים שהנייד שלהם למעשה לא מבטוח.

מלבד הגדרת ההשבתה של המכשיר שאינה הוגנת,
היא לא מובאת לידיעתם של הצרכנים.

 

אני מעוניין לבקש מבית המשפט שיבטל את החוזה
עם פרטנר שעומד על כ 5000 שקלים. הם הונו אותי
לאורך כל הדרך וגרמו לי עמת נפש רבה.

 

רוב הנציגים שעימם דיברתי גילו נוקשות והצדיקו
את החלטת המערכת.  היו סתירות בדבריהם של רבים
מהם. ששאלתי מהי ההגדרה של מושבת כתוצאה מקורוזיה 
אחת המנהלות אמרה שזה נזק כתוצאה משימוש בלתי סביר במכשיר. באותה נשימה היא
אמרה שלחות כתוצאה משימוש יום יומי יכולה להחליף את צבע המדבקה.