מה ניתן לעשות בגין חיוב ביתר במשך כשנה וחצי?

שלום רב



דודה שלי קיבלה היום שיחת טלפון מאחת מחברות האינטרנט לשדרוג מהירות הגלישה. מכיוון שאני מטפל לה בכל נושא האינטרנט ולא מדובר בחברה שהיא אמורה להיות לקוחה שלהם, שוחחתי איתם כדי לברר את פשר הפניה.

מסתבר שהם מחייבים אותה כבר שנה וחצי במחירים הזויים (בספק שאנחנו גולשים דרכו המהירות גבוהה פי 8 והמחיר מהווה 37.5% ממה שהחברה הזאת גובה ממנה).



הם אמרו שהיא גם שידרגה מהירות אינטרנט אצלם וכו'. ביקשתי לשמוע הקלטה שאכן היא אישרה להם דבר כזה, אך הם מסרבים ללא צו בית משפט.



מה ניתן לעשות?



יצויין כי היא לקוחה של חברה אחרת במשך כמה שנים טובות ולכן לא נעשה שימוש בספק הזה מלבד למשך משהו כמו שבוע בחודש ספטמבר (עברנו למודם אלחוטי ובזק הגדירה לנו את ההגדרות. היו לנו בעיות רבות והאינטרנט היה איטי. הגיע נציג שלהם והסתבר שהם חיברו אותנו על שם משתמש אחר. אמרתי להם שזה לא השם משתמש שלנו. ייתכן כי זה השם משתמש שלהם, כי זה מתאים מבחינת הזמנים).