האם חברת התעופה יכולה לשנות שעת טיסה בהתראה קצרה?

שלום רב!

כסטודנטית באוניברסיטה ברוסיה אני טסה לעיר אומסק פעמיים בשנה.

רכשתי כרטיס טיסה דרך הסוכנות באשקלון,היה לי את המספר האישי והוואצאפ של הסוכנת.

לאחר סיום הסמסטר ביום שהייתי צריכה לחזור לארץ,נתקלתי בבעיות הגעה לשדה תעופה והגעתי שעה לפני הטיסה(במקום שעתיים וחצי) והתברר כי המטוס שלי כבר המריא כי הטיסה הוקדמה בשעה.ולא קיבלתי שום הודעה על כך!

כאשר פניתי במקום לחברת התעופה איתה אני טסה נאלצתי לרכוש כרטיס חדש במקום ולפי דבריהם הם הודיעו לסוכנות על השינויים.הסוכנת טוענת כי לא הייתה במקום עבודתה כשההודעה הגיע וראתה אותה כבר בבוקר בהגעתה למשרד(ויש הפרש של 5 שעות בין ישראל לעיר ממנה הייתי צריכה לצאת לארץ) והיה כבר מאוחר.

מאוד מדאיג אותי האם הסוכנים לא מקבלים את ההודעות על השינויים 24 שעות ביממה?כי לא נשמע לי הגיוני שבגלל שהם עובדים שעות מסויימות הלקוחות שלהם לא ידעו מהשינויים..

הגשתי תביעה נגד הסוכנות ובכתב הגנה הם צירפו גם את חברת התעופה בטענה שהם הודיעו להם בלילה כשהמשרד היה סגור ובנוסף לכך הוסיף לי "נו נו נו" על כך שלא דאגתי לבדוק את השינויים לפני הטיסה וגם הגעתי שעה לפני הטיסה.האם הם באמת צודקים כי גם אם הייתי נקלת באותה הבעיה רק שהייתי יודעת על השינויים מלכתחילה עדיין לא הייתי מפספסת..מכתב ההגנה שלהם עשה לי הרגשה מאוד לא נעימה אני עדיין לא מסכימה איתם.

תודה רבה שקראת עד הסוף ומחכה לתשובה..