הפורום נועד לשאלות קצרות, יש להתייעץ בעו"ד.

חברים שלום,
הייתי לקוח של אחת מחברות האינטרנט במשך הרבה זמן. לקראת סוף
2011 ידעתי כי אמורה
לפוג העסקה שסגרתי איתם וכמובן שלאחר סקר שוק קצר קיבלתי עסקה משתלמת יותר וניסיתי להשיג את החברה לצורך
קבלת עסקה חדשה. הנציגים ה-"רגילים" במוקד לא יכלו להשוות לעסקה שהוצעה לי ולכן ביקשתי
להינתק מהם. כמובן שהעבירו אותי
למוקד "שימור לקוחות". ברם השיחה עמם לא יצאה לפועל. אינני יודע מה הסיבה המקורית אבל באותם
ימים היה קושי רב בהשגת המוקד של החברה ופרט מוקד השימור (כנראה כתוצאה ממבצע אטרקטיבי במיוחד שהוצא). נותקתי כמה וכמה פעמים בהמתנה. אפילו
שלחתי מייל למוקד שלהם עם פרטים שיחזרו אלי. מיותר לציין שזה לא קרה. לכן בייאושי הרבה ותוך ידע שהעסקה עומדת לפוג וייתן ואחוייב בשנה התחייבות או
משהוא דומה שלחתי להם מייל שמציין שאם לא חוזרים אלי ב-1.1.12 מבחינתי אין מה לחזור ואני מבקש לנתק כלל השירותים שלי מהם. שוב מיותר לציין כי
לא חזרו אלי בתאריך לעיל. ב-6.1.12
ראיתי שלא חוזרים אלי ולא שולחים הודעה על ניתוק אז השתמשתי באתר "נתק" וכמובן שלאחר 72 נותקתי. לאחר
מיכן בשיחות עם המוקד נאמר לי ש-"נפלתי
בין הכיסאות" אך כלל החנופה לא עזה והוריתי להם לנתק את
השירות רטרואקטיבית מה-1.1.12.
נאמר לי מפורשות ע"י מנהלת משימור לקוחות שאיני חייב
לחברה כלום. אך בחודש מאי השנה ראיתי חיוב של 10 שקלים בחשבוני דרך הוראת הקבע. מיותר לציין שבדיעבד אי ביטול ההוראה היה טעות. פניתי
לחברה שהתכחשה לקבלת המייל מה-1.1.12 ורק לאחר ששלחתי להם המייל ואת התגובה הממוחשבת שקיבלתי מהם הסכימו לבטל החיוב ולהשיב לי את הסכום
בתוספת של ריבית. כמובן שעד כתיבת שורות אילו לא ראיתי שום זיכוי לחשבוני.
שאלותיי הן:
1. האם המעשה של החברה לא פלילי באופיו? הרי שגם אם הייתי
חייב להם אגורה ישנו שיהוי משמעותי.
2. האם ניתן להגיש תלונה במשטרת ישראל כנגד החברה במידה ולא
יחזירו הכסף?האם יש מקום לפיצוי לדוגמה? אם כן אז עד כמה?בתודה מראש,יניב