מי אמור לפתור בעיה של צנרת בשירותים?

שלום,
הורי בן זוגי, שוכרים דירה בקומה 4(אחרונה).
בינואר 2014, הייתה להם בעיה בצנרת בשירותים, המים הגיעו עד קומה 1.
השכנים מקומות שמתחת, צילצלו לבעל הדירה, אודות התקרית.
כעבור כ4 ימים, הגיע בעלה דירה בליווי נציד משטרתי (שוכרי הדירה לא
נכחו, ובהתחשב ברצון לפתור את התקלה מהר, על מנת לא לגרום נזק נוסף, נתנו אישור
להכנס לדירתם בעזתר מפתח בעל הדירה שלא בנוכחותם).
כעבור מס' ימים, בעלה דירה שלח פועל, שהרים מרצפות(על מנת להגיע
לצנרת) במטבח בדרך לחדר השירותים, ובחדר השירותים עצמו.
רק כעבור שבועיים, הפועל הגיע שוב והחזיר את המרצפות שבמטבח.
מרצפות שבחדר השירותים לא הוחזרו למקומן.
לאורך כל התקופה, ועד היום, השוכרים חיים בתצת תנאים אלה, בהליכה
זהירה בבית בנסיון לא לשבור רגליים (הרי ללכת על מרצפות ומעליהן קצת חול, מסוכן!
לא פעם פנו השוכרים לבעל הדירה בשאלה תמימה: " מתי יסודר
העיניין?"
אך בתגובה הם שומעים: " איני חייב לתת לכם צפי, אתקן מתי
שאתקן".
לא ראוי שאם השוכרים משלמים חודש בחודשו על הדירה המתפרקת הזו, שיחיו
בתת תנאים שכאלו.
לעזוב אינם יכולים, מכיוון שעליהם חלה החובה בחוזה לשלם את תום תקופת
החוזה.
מה ביכולתם לעשות?
הם יכולים לעזוב?
לקבל פיצויי על חודשי מחייה בתת תנאים באשמת בעל הדירה?
 
נ.ב. קיימות תמונות של מצב הריצפה המפורקת, כולל תאריכים.
תודה מראש