כיצד ניתן לדרוש החזר כספי על משקפיים לא מתאימים מאופטיקנה?

שלום
אני רציתי לקנות משקפיים ויגעתי לאופטיקנה . שם לפני שבדקו אותי נתתי לאופטומטריסטית לקרוא האישורים מבית חולים ומהרופא.אני לא מבינה מה שכתוב רק שאני יודעת שיש לי בעיה בעין ימין ורואה קפול.
היא לא בדקה המכתב רק טופש שהיה רשום מספר מבית חולים יכילוב. היא אמרה לי שיש לה עבורי במבצע מולתיפוקל ואני אמרתי בסדר היקר לירות טוב בהם.נתנה לי כמו לכולם 5 שניות לגיד עם זה בסדר או לא וככה אמרה לי שמצא מספר עבורי.בקיצור עלה לי 4200שח.ואמרה שלמחשב חייבת לירות למטע ואמרתי לה המחשב שלי למלע ו לא יקנה מחשב חדש.ראיתי שאני אחרי 3 ימים ראיתי שוב כפול צלצלתי לבעל החנות, וגם ראיתי שאחרי 14 יום אתה לא יכול לחזיר. הוא אמר לבוא לשם ונירה מה נעשה. שהוא ראה במכתב היה רשום שאני צריכה פריזמה שאולי אני ירה יותר טוב. למה היא לא ראהתה במכתב. היא פשוט מכרה לי ולא קראה את המכתבים שלי והיה לי גן סיטי היא לא ראהתה . היום לא רוצים לחזיר לי הכסף ואומרים לי שאני ביקשתי מולתיפוקל ואפילו לא ידעתי מהזה. גם אמר לי יכול להיות שאני לא יוכל לירות אפילו עם פריזמה. אז למה אתם עשיתם לי, אני באתי למקום רציני.בשרות לקוחות אומרים שאני אשמה לא יודעת למה? מה לעשות עם יש אפשרות להילחם נגד זה? תודה לכם מירי