נא לתמצת את השאלה.

שלום למנהל הפורום אשמח להבין ולדעת מה עלי לעשות ומי אמור לשאת באחריות.

רכשתי 2 לילות במלון באינטרנט דרך אתר שיושב בלונדון את 2 הלילות מימשתי בארץ בים המלח  במלון דיוויד ריזורט וספא.

שלמתי בכרטיס השראי לאתר קבלתי שובר הזמנה. עד שהגעתי לבית מלון עם בת הזוג הכל היה טוב ונפלא וגם בזמן השהות רק עם בת הזוג היה נפלא בכל מה שקשור לשרות המלון טיב החדר וטיב האוכל השרות לקוי שרות לקוחות גרוע חפצים שבורים בחדר חדר לא נקי ואוכל לא טרי.

הגענו למלון קבלנו חדר בצהרים ועד הערב היתי בטלפונים על פקידי הקבלה ומנהלי הקבלה וירדתי עשרות פעמים כדי שהדבר יטופל מהר הם עשו צחוק מעבודה בזה שנתנו חדר לא נקי שטיח מלוכלך ריצפה מלוכלכת כסאות ומכשירי חשמל עם אבק מנורות עם כתמים שלא ניתן לנקות קישוקושים בכל המגירות בעט קירות מלוכלכים ושוברים עם כתמים כסא מעור קרוע כיור שבור פתח ניוקז מיים שבור פתחי אויר של מזגן כאילו לא ניקוי שנים אם אבק אסלא שבורה כלי רחצה ומיטה עם ריח לא נעים לא היה אפילו עט מעטפה ודפי נייר כמו בכל מלון 5 כוכבים שמכבד את עצמו כוסות בחדר הרחצה היו מזוהמות המיני בר היה ריק בחדר. בקשתי מאחד המנהלים לעלות לראות או מאנשים הקבלה ואיש לא עלה ורק התעלמו ממני. היחיד שעלה היה זה שבסוף הזמין שרותי ניקיון שעלו 5 פעמים אחד שמנקה שטיחאחד אחכ שהחליף כוסות אחכ אחד שניקה אבק וכו....(צחוק מעבודה וזה מלון בים המלח 5 כוכבים). פשוט הזדהזהתי והרגשתי לא בוח עוגמת נפש פשוט כסף ששלמתי הלך לפח. ושלמתי הרבה כסף . באתר המלון הכל נראה יפה ונוצץ ובמציאות הכל שבור מלוכלכך אין מיזוג בכל שטח המלון. פקידי הקבלה רק מצטערים. ובלובי הבנתי שיש מקרים דומים אם חדרים נוספים מאנשים שירדו להתלונן.

בנוסף להכל היו 2 ארוחות בוקר ביום שיש וביום שבת . הארוחה של יום שבת היתה מתחת לכל ביקורת בגלל שהמלון כשר הם הגישו לחמים ומאפי בוקר של יום שיש מעולם לא נתקלתי בסיטואציה כזו באכסניות ובכל מלון אחר מגישים מאפי בוקר טריים. צלמתי הכל  כדי לפנות לאתר שהזמנתי את 2 הלילות.כמו כן הם אמרו שהם מצטערים. וביקשו קצת זמן לפנות למלון. לאחר מספר ימים המלון הגיב לאתר והאתר ענה לי במייל. שהחדרים שקבלתי היו משופצים (ממש מצחיק אז מה זה חדר לא משפוץ ) ולא הזמנתי סוויטה רק חדר רגיל שגם מיטה זוגית לא קבלתי אלה 2 מיטות יחיד. בקשר לאוכל טען המלון שזה היה אחרי חג ובגלל שהמלון כשר היו בעיות והם לא מגישים טרי כי הם כשרים(צוחקים עלי ??) בנוסף להכל הם טענו שהם הציעו  לחלופין אורחת ערב או צהריים כפיצוי לכל עוגמת הנפש דבר שהוא הזוי על הסכום ששלמתי עבור 2 לילות וטיב האוכל שהגישו לי בארוחת בוקר.(אמרתי כבר שצוחקים עלי ) לאור הדברים האתר שהזמנתי את 2 הלילות אמר שהוא סוגר את המקרה וזהו.

האתר מתנער ממני בית המלון צוחק במייל תגובה לאתר 

ואני נשארתי פגוע עם עוגמת נפש ולא יודע מה לעשות כרגע שלמתי הרבה כסף וקבלתי רק צרות ובעיות.ואיש לא לוקח אחריות. אני נופש הרבה בעולם ובחיים לא קרה לי מקרה כזה ולא חשבתי שיכול לקרות מקרה כזה בארצנו בים המלח במלון שמתגאה להיות 5 כוכבים.

אני בקשתי מאותו אתר את כל הכסף בחזרה . במלון שהגעתי נתתי כרטיס השראי פתוח למקרה שכל דבר יקרה ובסיום סגרו לי את החיוב מבלי לקחת כלום מלבד מעמ שהחוק מחייב אותם.

האם אני יכול להגיש תביעה קטנה נגד בית המלון לתביעות קטנות בתל אביב. ראיתי באתר של המלון את פרטי החברה חפ וכו והם כביכל קשורים למלון נוסף בתל אביב. זה אותה חברה .זה מבחינתי לקנות חתול בשק.

נ.ב לצערי רק שהגעתי מהחופשה ראיתי ביקורת זהות לבעיות שאני עברתי ורק רציתי לקבור את עצמי מעוגמת נפש ובושה ששלמתי ככ הרבה כסף וקבלתי רק צרות בעיות ולא נהנהתי מהחופשה מלבד בת הזוג שהיה לנו נחמד ביחד.

מה אני עושה ?