האם יש עילה לתביעה בעקבות טבעת אירוסין פגומה מרשת רויאלטי?

רכשתי טבעת אירוסין מרשת רויאלטי.לאחר כחודש נפל יהלום מהטבעת, הגענו לסניף ושלחנו את הטבעת לתיקון, היא חזרה לאחר כשלושה-ארבעה שבועות (לנו נאמר שבועיים) חודש לאחר שחזרה אלינו הטבעת שוב נפל יהלום.כאשר הגענו לחנות בזעם רב כמובן הובטח לנו שהפעם יתקנו ואין סיכוי יותר שיהלום ייפול מהטבעת, מיותר לציין שהתיקון שוב לקח כחודש.מפתיע, אך בערך כחודשיים לאחר חזרת הטבעת מהחנות ש-ו-ב נפל יהלום, הפעם החלטנו שאנחנו לא מוכנים יותר לקבל את המוצר הזה ולא מעוניינים בו יותר, הטבעת פגומה.נאמר לנו לשלוח בקשה לשירות הלקוחות עם ההסבר וכו' ויחזרו אלינו תוך מקסימום שבוע!כמובן ששלחנו בקשה לשירות הלקוחות אך אף אחד לא חזר אלינו.יזמנו שיחה והתקשרנו, לאחר כשבוע וחצי ונאמר לנו מפי מנהלת שירות הלקוחות שהיום היא קיבלה את הפניה והיא תטפל בזה, היא תחזור אלינו.כמובן שלא חזרו אלינו ולאחר מספר ימים שוב התקשרנו, הפעם לא הצלחנו להשיג את המנהלת, אמרו שתחזור וחוזר חלילה...כחודש לאחר שהטבעת הייתה אצל הרשת  התקשרו מהסניף  להודיעה לנו שאנחנו "זכאים" להחליף טבעת בשווי הטבעת אותה קנינו.מיותר לציין שהיחס של המוכרות בחנות, ומנהלת שירות הלקוחות היה מעליב, פוגע וחסר רגישות לאורך התהליך כולו!.זו טבעת בעלת ערך סנטימנטלי גבוה ולאורך כל הדרך נתנה הרגשה מאוד לא נעימה (בלשון המעטה) מהרשת.אנחנו לא מרוצים מה"זיכוי" שניתן לנו ואנחנו חושבים שלאחר כל הנסיעות לחנות, זמן ההמתנה (הטבעת הייתה ברשת יותר מאשר אצלנו), היחס הפוגע וכמובן עגמת הנפש שנעשתה בעקבות העובדה שזו טבעת אירוסין ויש לה סמליות בעיני ובעיני ארוסתי מגיע לנו גם פיצוי ולא רק זיכוי, כמובן שהרשת לא חושבת ככה.האם יש כאן עילה לתביעה?אם כן, למי פונים ואיך מתחילים הליך שכזה?תודה רבה !