כיצד ניתן להתמודד עם חיובים גבוהים וסותרים מחברת סלולר?

אני לקוחה של סלקום כשנה. לפני כמה חודשים גיליתי שהם מחייבים אותי יותר ממה שסוכם מתחילת העסקה. כשפניתי אליהם לבירור כל פעם הם נתנו לי הסבר אחר (חבילת אינטרנט/העלאת תעריפים/מע"מ), הם מושכים אותי כבר כמה חודשים ועדיין לא קיבלתי תשובה ברורה על מה החיוב. הם טוענים שחובת ההוכחה עלי ורוצים שאני אשלח להם את החוזה החתום שאין לי אותו.
בנוסף הם טוענים שאני חורגת מהזמן אויר והס.מ.ס אבל לא מוכנים לתת לי פירוט שיחות ללא תשלום (אני משוכנעת שאני לא חורגת אבל אני גם לא מבינה למה אני צריכה לשלם להם על זה).
שלחתי להם מכתב לפני חודש אבל הם לא ענו לי.
מה אני יכולה לעשות? האם מותר לי להגביל את החיוב בחברת אשראי? אני לא רוצה להמשיך לשלם את הסכומים האלה. והאם אני זכאית לקבל בחזרה את הכסף ששולם ביתר כל התקופה?

ועוד שאלה,
נציג המכירות אמר לי שאני מחוייבת לחבילה למשך 18 חודשים אבל עכשיו בסלקום אומרים לי שאני אכן מחוייבת לחבילה למשך 18 חודשים אבל אני מחוייבת למכשיר למשך 36 חודשים ואם אבחר לא להצטרף לחבילה נוספת אצטרך לשלם מחיר מלא על המכשיר + החזר שווי הטבה של החבילה... האם זה חוקי? והאם יש איזושהי דרך כן להתנתק מהם בלי לשלם את הקנסות האלה? זה ממש לא הוגן, נציג המכירות לא אמר לי את כל זה.

המון תודה מראש