אתה עדיין כאן???

שלום רב

  לאחר שהייתה לי תקלה בטלביזיה שרכשתי ועדיין בתקופת אחריות, הכנסתי את הטלביזיה לתיקון במעבדה של אותו יבואן וזאת עוד בתקופת האחריות.

לאחר כשבוע התקשר אלי התקשרו אלי מהיבואן  וניסו להתחמק מביצוע התיקון, תוך הטלת התקלה על חברת הכבלים, בטענה שהם הגורם  לנזק וכך שלח אותי "להתעמת" עם חברת הכבלים ,כדי שיישאו בנטל התיקון ובכך להתחמק מהאחריות.

אני מבהיר שוב, אני נמצא עוד במסגרת האחריות ואין סעיף המחריג תקלה כזו בתעודת אחריות שנמסרה לי וגם לפי היבואן ,התקלה לא נגרמה מקלקול , כוח עליון, פעולה זדונית או רשלנית של הצרכן, כך שלהבנתי בכל אופן, מחייבת  את נושא תעודת האחריות לתקנה ללא תשלום, כפי שמופיע באתר של המועצה הישראלית לצרכנות.

בחברת הכבלים, לקחו את מכשיר גורם התקלה (לפי היבואן) לבדיקה במעבדה ולא מצאו כל תקלה וכדי לא לעכב את תיקון הטלביזיה, לאחר קצת פחות מחודש ,נתתי הנחיה ליבואן , לתקן את הטלביזיה בכל אופן, כשאני אשא בתשלום נכון לאותו הזמן (ואני אגיע לדין ודברים מול חברת הכבלים, שהיום בדיעבד  אישרו לי פיצוי לפנים משורת הדין ולא בשל שהם הגורם לתקלה, אלא בשל שהטיפול בבקשתי התארך יותר מידי)  והוא יוציא לי טלביזיה חלופית.

כך היה ולאחר מספר ימים הגיע שליח עם הטלביזיה החלופית, שמן הסתם אינה בעלת תכונות זהות לטלביזיה אותה השארתי בתיקון , הן מבחינת גודל,פונקציות ומדיה שמתחברת (למשל לא יכול לחבר את הסטרימר שיש ברשותי) .

כיום לאחר כמעט יותר משלושה חודשים שהטלביזיה בתיקון מהתאריך ההתחלתי וחודשיים בתיקון מהתאריך בה נתתי הנחיה לתקן בכל זאת, אני מנסה לקבל את הטלביזיה/תשובות מהיבואן, משאיר הודעות, שולח מיילים, פקסים ,אך זוכה להתעלמות.

 לסיכום:

 1.היבואן לא עומדת בתעודת  האחריות למוצר.

2.תיקון שאורך זמן ממושך כבר יותר משלושה חודשים והיד עוד נטויה.

3.מתעלמים מפניותי ולא נותנים שירות ומענה.

 

התלוננתי על כך במועצה הישראלית לצרכנות ששלחה להם מכתב, אך גם מהם מתעלמים כבר כ-חודש.

 

רציתי לדעת:

1.האם אני יכול לפרסם את המקרה שלי כמובן עם שם היבואן בדיוק לפי הפרטים האובייקטיבים בעמוד הפייסבוק  על מנת שיראוו וייראו מאותו יבואן?

2.האם אני יכול לתבוע את היבואן על כל אחד מהסעיפים שבסיכום?

למרות שקיבלתי טלביזיה חלופית ולמרות שהיום בדיעבד חברת הכבלים פיצתה אותי על עלות התיקון ואני מבהיר שהפיצוי אינו נובע מלקיחת אחריות על התקלה ,שבמעבדה לא ראו תקלה כלשהי בחברת הכבלים, אלא בשל אורך הטיפול שנמשך זמן רב?

3.והכי חשוב-מה עלי לעשות (לשלוח פקסים,מיילים ,להתקשר או שבעצם לרדת מהעניין להפסיק לרדוף אחריהם ופשוט לתבוע אותם) ?