כיצד ניתן להגיש תביעה קטנה בעקבות אי התאמות ברהיטים שהוזמנו?

בתאריך 18.4.09 הזמנו חדר שינה ל אמא, כאשר הובטח לנו מועד אספקה תוך 3 שבועות .
בחדר שינה ביקשנו לערוך מספר שינויים כאשר קיבלנו את הסכמתו של בעל המקום. רשמנו בהזמנה דברים חשובים, כאשר לגבי חלק מהדברים (שינויים) הסכמנו לא לרשום אותם מכיוון שלטענתו של המוכר – בעל המקום, זה היה ברור גם ללא רישום. בסיום של מילוי הזמנה שילמנו כסף – המוכר קיבל צ'ק על סה"כ 6000 ₪. שארית הסכום - 2000 ₪ סגרנו שנשלם בעת קבלת חדר השינה.
כעבור תקופת ההמתנה, קיבלנו את הרהיטים ולאחר הרכבתם בדירה התגלו אי התאמות רבות ופגמים במוצר חדש. סיכמנו עם המרכיב ודרכו עם בעל החנות שלא נשלם את החלק מהתשלום הנותר עד שלא יתוקנו ויטופלו כל הליקויים.
מאז שקיבלנו את הרהיטים עבר כבר זמן אך חוץ מהבטחות שקיבלנו מהבעל החנות לא השתנה דבר. בנוסף, בעל החנות הצליח לשכנעה את אמא שיתקן מידות של המראה כשלקח את המראה וקיבל 1000 ₪ הנוספים.
פנינו לרשות ההסתדרות לצרכנות ונשלחו 2 מכתבים מעו"ד של מחלקת המשפטית של הרשות,אך ללא הצלחה.
האם ניתן להגיש תביעה קטנה לבית המשפט ?
האם יש מקום לדבר על החזרתם של רהיטים לחנות, פיצוי מלאה על סכום של העסקה ותוספות על עוגמת הנפש ומחירים שעלו מאז ?
מי יכול להגיש את התביעה ? אמא, בן, בת ?
תודה מראש