אנא פנה לפורום צרכנות ותביעות קטנות

שלום.
הודעה נשלחה לי לפייסבוק מחנות רשת סלולרית שניתן לעדכן גירסה בטל שלי מסוג נוט2,
וכשהחלטתי לעדכן התקשרתי לחברה לוודא שבסניף חיפה אכן זמין ויש אפשרות עידכון,
כי אני רחוק מהסניף כ45 ק"מ, נאמר שאכן ניתן לעדכן בסניף חיפה, וכשהגעתי לסניף המוכר אמר לי שהעידכון לא זמין היום אולי אחרי חג העצמאות,המוכר בכבודו ובעצמו אמר לי שלא היו צריכים לשלוח אותך אליי,
ואני מאוד התאכזבתי על הטרטור שנגרם לי וכמובן בגלל הנסיעה הארוכה שעשיתי מאזור עפולה עד לסניף חיפה,וכשהתקשרתי לחברה אמרו לי שמצטערים ואם אמתין בסניף כ4שעות הם ינסו לעדכן לי את הטל,ולא רציתי להתייבש 4שעות אז עזבתי.
מה ניתן לעשות במצב כזה ?
האם אפשר להתלונן ?
יש לי תיעוד הקלטה ע"י אפליקציה את כל השיחות.
אשמח לקבל תשובה.