איך ניתן להתמודד עם החזרת צ'קים אכ"מ בחשבון נאמנות עם יתרת זכות?

שלום רב,אני מתנצל מראש אם הסיפור הוא קצת ארוך.אני המום מהתנהלות בריונית של בנק, שאינני יודע איך "לאכול" אותה. תודה מראש על עזרתכם.אני עו"ד המנהל חשבון נאמנות כללי בבנק. לפני יומיים קיבלתי לידיי צ'ק בנקאי ע"ס 300,000 ₪, שמיועד היה להפקדה בחשבון, כשבמקביל היה עלי להעביר מתוכו 280,000 ₪ (בשלב זה) לטובת הנהנה הספציפי, שהיא במקרה קרובת משפחה, בקשר לעסקה מסויימת. כמו-כן, מתוך הצ'ק הבנקאי שקיבלתי, היה עלי להוציא במזומן 2,000 ₪ עבור הנהנית, ובהתאם להנחיותיה.במועד קבלת הצ'ק ניגשתי לסניף אחר של הבנק בו מנוהל חשבון הנאמנות, ושם ביקשתי את אישורם להפקדת הצ'ק הבנקאי, ולמשיכת 2,000 ₪ במזומן על-סמך הפקדת הצ'ק הבנקאי, תוך שאני אף מדגיש בפני הפקידה כי המדובר בצ'ק בנקאי, ועל-כן אין צורך בהמתנה של 3 ימי עסקים עד לאישור ההפקדה ועד שתתאפשר משיכת מזומן כנגד הצ'ק, שהלא מדובר בצ'ק בנקאי.אני מודה ומתוודה כי בשלב זה פרחה מזכרוני, בשוגג, ההנחייה שאין לבצע פעולה בודדת בחשבון נאמנות כללי בסכום העולה על 100,000 ₪, בחושבי בתום לב כי המגבלה היחידה היא שבסוף יום עסקים לא תיוותר יתרת זכות העולה על 300,000 ₪ בחשבון כנ"ל.הפקידה באותו הסניף, הבהירה לי, בצדק, כי מכיוון שלא באותו הסניף מתנהל החשבון, הרי שעליה לקבל תחילה אישור של הסניף הרלוונטי, וכשהיא התקשרה לקבלת האישור, היא אף הדגישה בשיחה כי בידיי צ'ק בנקאי ע"ס 300,000 ₪ להפקדה, וכנגד - אני מבקש למשוך 2,000 ₪ במזומן.אותה פקידה אכן קיבלה את האישור הטלפוני לביצוע 2 הפעולות הנ"ל, ומתוך הסתמכות על אישור זה שניתן, הועברו 2 צ'קים לחשבונותיה של הנהנית - האחד ע"ס 180,000 ₪ והשני ע"ס 100,000 ₪. במקביל, וכאמור, רק לאחר קבלת האישור להפקדה בחשבון הנאמנות ובהסתמך עליו, ביצעה כבר הנהנית שורה של פעולות בחשבונותיה, ובין היתר: פרעון הלוואה, סגירת כספים בתכניות חסכון שונות ואף במניות, ועוד.רק כעבור למעלה משעתיים, כשאני כבר לא הייתי באזור, התקשרה אלי הפקידה שאצלה בוצעו הפעולות, ואמרה כי קיבלה טלפון ממנהלת הסניף בו מתנהל חשבון הנאמנות, וכי ישנה בעיה בגלל ההפקדה החורגת מ- 100,000 ₪. יצויין כי אותה מנהלת סניף כלל לא טרחה להתקשר אלי, ולאור הנאמר לי, יזמתי איתה שיחת טלפון כדי ללבן הדברים. ציינתי בפניה את פרטי הנהנית הספציפית והסברתי כי בשוגג לא זכרתי את ההנחיה בדבר איסור ביצוע פעולה בודדת בסך העולה על 100,000 ₪, אך בד בבד גם הבהרתי לה כי בכל מקרה 2 הפעולות - הן הפקדת הצ'ק הבנקאי והן משיכת המזומן בוצעו לאחר השיחה בין הסניפים ואישור הפעולות כאמור, תוך שמבחינתי, בתום לב הסתמכתי על אלו, וגם אם המדובר בטעות של הבנק - שעליה הסתמכתי, מוטלת עליו חובה לעמוד בטעויותיו ולשאת בתוצאות. הדגשתי בנוסף שבאותו היום לא אוכל להספיק ולהציג בפני הבנק את פרטי העסקה הרלוונטית שבה קרובת המשפחה היא הנהנית (ובכל הכבוד אינני סבור גם כי פרטי העסקה צריכים להימסר).מנהלת הסניף, שבתחילת השיחה רצתה מאוד שאקח בחזרה את הצ'ק הבנקאי שהופקד, תוך איום כי החשבון ייחסם (?) וכו', סיימה את השיחה, לאור הבהרותיי בדבר טעויות הבנק, בכך שתעביר הנושא לבדיקת המחלקה המשפטית של הבנק, שיהיו איתי בקשר.ביום המחרת, אמש, היחיד שיצר עימי קשר מטעם הבנק היה נציג אחר, שרק ביקש לדעת אם 2 ההמחאות שנתתי מחשבון הנאמנות, ע"ס 100,000 ₪ ו- 180,000 ₪, אכן נמשכו על-ידי ואם אני מאשר המחאות אלו. כשהנ"ל קיבל את אישורי הודה לי, לא הוסיף דבר ובכך הסתיימה השיחה.בשעות הערב בדקתי את חשבון הנאמנות באינטרנט והופתעתי לגלות כי כחצי שעה לאחר שעת סגירת הבנק, כשכבר לא היה עם מי לדבר וכיצד לתקן את הדברים, הבנק ביצע החזרה של 2 ההמחאות הנ"ל, לא פחות ולא יותר - בסיבת א.כ.מ., למרות שהצ'ק הבנקאי בסך 300,000 ₪ מופיע ומוקלד כצ'ק שהופקד בחשבון ביום העסקים הקודם, ללא שהפעולה בוטלה, ללא חזרת הצ'ק כמובן, ולמרות שהיתרה בחשבון מהפקדת הצ'ק הבנקאי ולאחר פעולות המשיכה עמדה על כ- 18,000 ₪ בזכות, כך שעל פניו לא הייתה שום סיבה להחזרת הצ'קים, ועוד מסיבת א.כ.מ.מה קרה פה? איך זה יכול להיות? גם אם נעשתה טעות בהפקדה ובמשיכה מחשבון נאמנות כללי בסכום גבוה מ-100,000 ₪, הרי היא נעשתה בכל זאת באישור הבנק ואך ורק תוך הסתמכות על אישור זה, מה גם שלא ברור לי כיצד ניתן לבטל חשבון נאמנות מהרגע להרגע, בלי שאקבל פניה מהמח' המשפטית, בלי שישנה חריגה כלשהי, אלא רק לאור גחמה של מנהלת סניף בריונית שמנסה "לעשות שריר", ושאינה ראויה להישאר בתפקידה עוד יום אחד.יותר מזה, גם אם הוחלט על סנקציה כלשהי - מה פתאום החזרת צ'קים בנימוק א.כ.מ, כשיש יתרת זכות בחשבון, אין כל חריגה, ואף הצ'ק שהופקד לחשבון הוא צ'ק בנקאי ולא צ'ק רגיל?מה אני עושה כעת? אודה לתשובתכם בהקדם האפשרי.בברכה, קולגה המום ומתוסכל!