לכאורה כן

שלום רב,



לפני שבועיים סגרתי דיל לחו"ל דרך חברת תיירות אשר כללה בתוכה העברות משדה התעופה לבית המלון.

כאשר בגענו לשדה התעופה הנציג מחברת התיירות איחר בכחצי שעה.

כמו כן, לא היה לו איך לדאוג לנו להעברה ישירה לבית המלון ומה שהוא עשה פשוט נתן לנו 20 יורו והעמיד אותנו בתחנת אוטובוס ציבורית כך שנגיע באופן עצמאי.



לאחר המתנה של שעה בתחנת האוטובוס הסתבר שהוא שם אותנו בתחנה לא נכונה... וכך נאלצנו להסתובב ולשאול היכן התחנה הנכונה אשר מגיעה ליעד.

עד שמצאנו, ועלינו רק לאחר עוד שעה בערך לאוטובוס הנכון, הסתבר שהיינו צריכות להוסיף עוד כסף מכיסנו לנסיעה מאחר וה-20 יורו שנתן לנו לא הספיקו.

לאחר שעתיים בקירוב האוטובוס הוריד אותנו בתחנה המרכזית של  המקום... ושוב נאלצנו להסתובב ולחפש את המיקום של המלון מה שלקח לנו עוד שעה וגם הוצאנו מכספנו נסיעות על מונית שתיקח אותנו לפתח בית המלון.

נחתנו ב 10:20 בבוקר והגענו להית המלון ב 16:00!!!

התקשרנו לחברת נסיעות ולא היה להם מה להגיד..... הסברנו להם שיום שלם נשרף לנו בגלל חוסר האחריות שלהם ושל הנציג שלהם.

הדבר היחיד שהיה להם לומר הוא "אז מה אם נשרף לכם יום.... יש לכם עוד 6 ימים..."

בנוסף, כאשר התקשרנו אליהם בזמן ההמתנה בתחנת האוטובוסים הם החזיקו אותנו על הקו ומספר פעמים אמרו שיבדקו ויחזרו אלינו ולא יצרו איתנו קשר.... ואנחנו היינו צריכים לרדוף אחריהם.

בנוסף, אני בחורה נכה וביקשתי מלון שקרוב למרכז.... ומסתבר שהנציגה הטעתה אותנו בפרטים. ביקשתי העברה למלון אחר אך הם התעלמו וכל הזמן אמרו נחזור אלייך בדקות הקרובות וכלל לא טרחו לעשות זאת.

יש לי השיחות מוקלטות בטלפון.



לצערי בעקבות המצב קיבלתי חשבון טלפון של 1800 שקל מאחר ולא הייתה לי חבילת שיחות לחו"ל..... מה שהבנתי רק לאחר מכן.

רציתי לדעת האם יש עילה לתביעה על עוגמת נפש ועל כך שהנציג והסוכנות לא דאגו שנגיע עד לפתח המלון כפי שרשום בחוזה.

 

אודה לעזרתכם,