האם ניתן לבדוק מחשב לפני קנייתו בחנות מחשבים?

שלום רב
הגעתי היום לרשת מחשבים ידועה מאוד לצורך קניית נטבוק אסוס 1015PEM אשר מחירו מסתכם ב2,000 שקל והם לא איפשרו לי לראות את המחשב לפני קנייתו על אף שביקשתי לבחון אותו אם הקלידים נוחים לי לאצבעות ואם העיצוב מתאים לי, ואמרו לי שלא פותחים מחשב חדש כדי להראות ללקוחות, וביקשתי שיוציאו לי מחשב נייד מהארונית בתצוגה כדי לבחון איך זה מרגיש מקלדת של נטבוק אם זה נוח לי או לא, והם לא הסכימו ואמרו שאני יכול רק להסתכל,
אמרתי להם שחבל שאקנה מחשב ויום לאחר מכן אחזיר אותו מכיון שהוא לא מתאים לי ואקבל את כל כספי חזרה (על פי החוק החדש), והם אמרו לי שאי אפשר להחזיר מחשבים שנקנו בחנות, ואמרתי להם שאני מודע לחוק שמתיר ואז התחילו "למרוח" אותי שיש קנס 5 אחוז ממחיר המחשב וזה רק בתנאי שלא פתחת.
האם הם צודקים בכל טענותיהם ואם לא אז למה

רק בריאות
קובי