משיכת כספי קרן השתלמות

הגשתי בקשה באינטרנט למשיכת קרן השתלמות, עברו שלושה ימים והבורסה נפלה בגלל הקורונה ומחקה סכום משמעותי מאוד.
האם חישוב הייתרה צריך להיות לפי זמן הגשת הבקשה או לפי יום התשלום בפועל? 
לעניין חובת העברת הכסף יש לחברת הביטוח זכות לארבעה ימים. אבל שאלתי היא לגבי חישוב הייתרה.

בנוסף, טוענים בחברה שמכיוון שמדובר על סכום מעל מאה אלף ש''ח, הייתי צריך לצרף אישור חשבון בנק עם חותמת בנק (נציגת השירות הודתה שזו מדיניות החברה ולא משהו שהחוק מחייב אותם). אני צירפתי אישור חשבון חתום דיגיטלית שהורדתי מאתר הבנק.
בינתיים זה מעכב יותר את זמן התשלום. האם האישור שלי נחשב כחתום על ידי הבנק?

תודה רבה.