האם ניתן להגיש תביעה נגד עופר אבניר בגין עוגמת נפש לאחר תיקון הקטנוע?

ערב טוב, אז הסיפור הוא על חבר טוב שלי שהחליק עם הקטנוע שלו לפני כשבועיים וחצי במהירות די נמוכה,באותו היום החבר התקשר לחברת הביטוח והפעיל את הפוליסה שלו (יש לו מקיף) והכניס אותו למוסך של עופר אבניר,ובאותו יום החל לשלוח לחברת הביטוח את המסמכים הרלוונטים וסיים את ההליך יום למחרת,עם השמאי למרות זאת סיים רק יומים אחרי.(עם המסמכים) ובמשך תקופה של שבוע וחצי הקטנוע שכב בעופר אבניר ללא שום התעסקות-זאת למרות שהחבר היה עם אצבע על הדופק והיה מגיע כל יומיים שלושה כדי לברר איך מתקדם הטיפול בו.לאחר שהוא ראה שהם מצידם סוחבים זמן ולא דאגו לו אפילו לקטנוע חלופי למרות שהחבר הסביר להם והתחנן שהקטנוע היה הרגליים שלו לא הואיל כלום,בסופו של דבר התקשר החבר אל מנהל החברה של אבניר ומרוב תסכול דיבר בטון גבוהה ומאז שזה היה יום חמישי שעבר ועד היום בבוקר הקטנוע היה מוכן על הליפט! היום בבוקר החבר התקשר לשמאי ולחברת הביטוח ושאל כמה פעמיים כמה ההשתתפות העצמית שלו אמורה לצאת בסה''כ ושניהם דיברו על סכום של 880 ש''ח ולא תו,החבר לקח סכום של 1000 ש''ח ויצא את ביתו עם מונית לכיוון המוסך בבוקר כשהגיע ראה שהנזק תוקן לשביעות רצונו ופנה לפקידת הקבלה לתשלום,הפקידה עיינה במסמכים והדפיסהלו קבלה על סך של 1109 ש''ח,החבר התמוהה שאל על מה ה220 ש''ח הנוספים והפקידה השיבה שיש תשלום נוסף על הבלאי של הקטנוע!! ניסה הבחור לפנות לליבה של האישה והסביר לה שהוא היה בקשר עם הביטוח והשמאי ואף אחד לא הזכיר שיש תשלום נוסף ואם היה מוזכר הדבר אז מין הסתם שהיה מגיע עם הכסף והיה משלם,אבל הוא היה עם 950 ש''ח ובמרחק חצי שעה נסיעה מהבית שלו וללא אדם זמין שיכל להלוות ממנו כסף כדי לשלם על התיקון שהודיעו לו על זה רק כשהוא כבר שיחרר את הקטנוע,הפקידה מצידה התנערה ממנו בחוסר אכפתיות ואמרה לו להתקשר לשמאי ולסדר את זה עימו,לבסוף החבר שלי התקשר אליי הגעתי ושילם על התיקון-כרגע הוא מעוניין להגיש תביעה נגד עופר אבניר על העוגמת נפש שניגרמה לו ועל היחס המזלזל של הפקידה,אני הבטחתי לו שאברר לו אם ניתן לתבוע אותם על כך ולכן העליתי את ההודעה לפורום(וגם לדפים נוספים בפייסבוק) חוץ מזה המגן רוח שלו נישבר והשמאי אישר לו מגן רוח חדש מקורי (הקטנוע XEVO250) מה שראיתי שהרכיבו לו מגן רוח טיפה מושחר עם הלוגו של פיאגיו בתחתית המגן, (יכול להיות שהרכיבו לו מקטנוע אחר?) מחר אצלם את המגן ואעלה את התמונה כדי להמחיש,אודה לתשובות!!