איך אפשר לדרוש מוצר חדש או החזר כספי על GPS פגום?

שלום רב,רכשתי לפני כ-9 חודשים GPS מחנות מחשבים. כבר בחודש הראשון הGPS עשה בעיות ולא מצא כתובות בארץ. במשך כ-3-4 חודשים השארתי את ה-GPS בתיקון אצל בעל החנות אך התקלה חזרה על עצמה. בשלב מסוים ביקשתי ממנו שיספק לי מוצר חדש כי המוצר שנתן לי כנראה פגום ולא עושה את העבודה. הוא אמר שהוא יחזיר את ה-GPS לחו"ל ויזמין לנו חדש. שאלתי אותו כמה זמן זה ייקח, הוא ענה שזה ייקח כשבועיים שלושה. לאחר שלושה שבועות יצרתי איתו קשר והוא ענה לי שזה ייקח עוד שבוע שבועיים. לאחר 8 שבועות יצרתי איתו קשר שוב והפעם הוא אומר לי שאין לו מושג מתי המוצר יגיע אליו ונראה לו שייקח שבוע שבועיים אבל הוא לא יכול לומר לי בוודאות. מה אני יכולה לעשות במצב כזה? יש מצב לתבוע אותו על המוצר הפגום ועל השירות הנוראי שהוא נותן?אגב, יותר מהכל מעצבנת אותי הנימה שלו שבעצם בעיה שלי, אני שילמתי, הוא קיבל את הכסף ויותר מזה לא מעניין אותו,  מבחינתו עכשיו אני צריכה לסבול בשקט! זה נראה לי ממש לא מקובל ואני מרגישה צורך לעשות משהו בעניין!!