ביטול עסקה או החלפת מוצר

בהמשך להזמנה ספה שבצענו ביום שישי, 31/05/2013, סופקה לנו ספה ביום שלישי,
11/06/13. 

הספה שקבלנו אינה הספה שהזמנו:

1.     
כריות המושב אינן דו-צדדיות.

2.     
הרגליים של הספה עשויות
פלסטיק ולא עץ.

3.     
התפירה של כריות המושב שונה
מהתפירה של הספה המוצגת בחנות ואשר על פיה בצענו את ההזמנה, והן נראות יותר כמו
מיטת נוער מאשר ספת – סלון.

4.     
שתי כריות נוי לא נמסרו כלל.

 

במשך שלושת הימים שלאחר אספקת
הספה, התקשרנו לחנות שוב ושוב ולא היה מענה. 

פעמיים קרה שבדיוק כשהתקשרנו המוכר הרים את הטלפון על מנת לבצע שיחה ושמע אותנו מעבר הצד השני. לשמע בקשתנו לפתור את
ההבדלים בין הספה שהוזמנה לזו שסופקה, אמר לנו שהוא אינו מטפל בעניינים אלה
ושעלינו להתקשר בפעם אחרת על מנת לדבר עם בעלת החנות.
השארנו
לו את מספר הטלפון שלנו ובקשנו שבעלת החנות תיצור עמנו קשר. היא לא יצרה עמנו קשר ואנו
נאלצנו להגיע שוב לחנות ביום שישי, 14/06/13.

במהלך הפגישה נאמר לנו שעלינו
להביא את כריות המושב בעצמנו בשבוע שמתחיל ב 23/06/13 לצורך תפירה חדשה של בד
כריות המושב, ושהם מיד מזמינים את כריות הנוי שחסרות ואת הרגליים מהעץ, ללא מתן פתרון לגבי מי שיחליף את הרגליים.

ביום שני 24/06/13 דחסנו את
הכריות לרכב והגענו שוב לחנות. המוכר ובעלת החנות לא זכרו בכלל למה באנו. רק אחרי שהסברנו שוב, אמרו לנו שאין להם מה לעשות כיוון שעלינו להביא את כריות הישיבה. אמרנו שהבאנו! רק אז התקשרו מהחנות לרפד והציגו את תלונתנו. כריות הנוי והרגליים עדיין לא הוזמנו.

משם, שלחו אותנו לרפד, למסור
לו את הכריות.

ביום רביעי, 26/06/13,
התקשרנו לחנות על מנת לברר אם הכריות מוכנות. נאמר לנו שהבד יגיע היום ושמחר
הכריות יהיו מוכנות.

כעבור מספר שעות התקשרה בעלת החנות ומסרה שהחנות ממנה רוכשים את הבד סגורה עד יום רביעי, 03/07/13, ושאם אנחנו לא רוצים
להשאר במשך שבוע ללא ספה, נוכל לבוא היום לקחת את הכריות, להביא אותן שוב ביום
רביעי הבא, ואז כמובן לבוא לאסוף אותן שוב כשיהיו מוכנות.

הזמנת הבד לא בוצעה עד שהתקשרנו ביום רביעי לברר מתי הכריות יהיו מוכנות. 

האם הלקוחות הם אלה שצריכים
לבצע את כל ההובלות הלוך ושוב שנעשות בעקבות אספקת ספה שלא על פי ההזמנה שבוצעה? האם הלקוחות הם אלה שצריכים להרכיב את הרגליים של הספה?

 פנינו לבעלת החנות בבקשה לקבל מהם
שירות בעקבות התקלות שנוצרו בהזמנה, ולטפל בעצמם בכל ההובלות, ההרכבות ושאר
ההוצאות בגין אותן תקלות. נאמר לנו שההובלה עולה להם כסף ולכן עלינו לעשות את כל ההובלות בעצמנו. מיותר לציין שעבור ההובלה הראשונה של הספה שילמנו בנפרד. פנינו לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה אולם נאמר לנו שכיוון שסופקה לנו ספה אז אין אפשרות לבטל את יתרת התשלומים.כיצד ניתן לפתור את הבעיה?איזה אמצעים חוקיים עומדים לשירותינו?תודה!