האם שינוי תנאי ההטבות במועדון לקוחות ללא הודעה מראש הוא חוקי?

Question

שלום.לפני כחודשיים הצטרפתי כחברת מועדון ברשת מסויימת. על ההצטרפות שילמתי מחיר של 80 שקלים. נאמר לי במעמד ההצטרפות כי על כל קניה אקבל 10% הנחה כחברת מועדון ועוד הטבות נוספות במהלך השנה - ההצטרפות היא עבור שנה. רק בגלל ה 10% הצטרפתי.. לא זוכר לי שהוחתמתי על תקנון כלשהו.לפני כמה ימים ביקרתי ברשת ולהפתעתי גיליתי כי לפני שבועיים שונו תנאי החבר מועדון ומעכשיו לא מקבלים 10% הנחה אלא צוברים 10% בכל קניה, כלומר ההנחה היא לא מיידית אלא לפעם הבאה. לא קיבלתי על כך שום הודעה במייל או בכתב.משנכנסתי לאתר גיליתי כי עדיין מפרסמים את תנאי המבצע הישן! בתקנון עצמו קראתי כי החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את ההטבות לחברי המועדון ללא הודעה מראש ומתי שרק רוצה.האם סעיף כזה הוא בכלל חוקי? הרי לפי סעיף זה אפשר לגבות מכל האנשים כסף על המועדון ואז בעצם לבטל את כל ההטבות - כי הסעיף מאפשר כל שינוי.נראה לי שיש פה משהו לא בסדר.. אשמח לעזרה.תודה!!

Accepted Answer

שירן שלום,

להבנתי, מטרתו של מועדון הלקוחות היא לגרום לקהל לקוחות המותג, להיות נאמנים לו. הנאמנות נאמדת בין היתר באמצעות מבצעים, הטבות והנחות.

יחד עם זאת, בעת שהתחברת למועדון ולמעשה שילמת את דמי ההצטרפות השנתיים, הסכמת לתנאי התקנון, בין אם מי שמכר לך את ההצטרפות הראה ובין אם לא. למעשה ובמילים משפטיות, נכרת ביניכם הסכם- תמורת 80 ש"ח ששילמת, קיבלת למעשה את "ההטבות" השונות להן את זכאית כחברת מועדון.
להבדיל מהדעה הרווחת, אין צורך לחתום על מנת שיכרת הסכם מחייב ולצערי אנשים רבים נכנסים להתחייבויות מבלי לקרוא, לאשר ולהסכים לכל התנאים.

במקרה שלך, המועדון רשאי לכתוב כל תנאי (אשר איננו נוגד את החוק ואיננו נוגד את תקנת הציבור). זכותו של מועדון להפסיק מבצע או לשנות את תנאי.
העדכון, אני מניחה, שנעשה באמצעות אתר האינ' של החברה או באמצעות דיוור למייל או בדואר רגיל ובכך יצאה החברה מידי חובה.
לו לא היית מעוניינת בתנאים שכאלה, לא היית חייבת להתקשר עם המועדון וככל שהסכמת, הרי שאישרת באמצעות התשלום את ההתקשרות עימו.

בשורה התחתונה, האפשרות היחידה העומדת כרגע לפניך היא לא להמתין לסיום השנה ולא לחדש בשנית.

בהצלחה.