האם ההצעה להנחה של 70% על נעליים חדשות היא פתרון הוגן במקרה של נעליים נקרעות?

בתאריך 13/3/13 קניתי נעליים אופנתיות לאירועים
מרשת מוכרת בת"א בסכום של 399 ש"ח. לאחר כחודש וחצי
שהנעליים לא ננעלו ביותר מ11-12 אירועים נקרעו לי הנעליים בתומכי העקב ובצדדים שנראה
כפגם בייצור ולא כתוצאה מהליכה לא נכונה או קרע מאשמתי כלקוח. ב21/5/13 הגעתי לחנות
הראתי להם את המקרה וציינו כי ישלחו את הנעליים להנהלה והם יחליטו מה לעשות בנדון.
לאחר 3 ימים כאשר אני יצרתי קשר עם משרדי ההנהלה ציינה בפני שרון משירות הלקוחות של
החברה שמעולם לא היה להם מקרה כזה אבל כמקרה חריג יתנו לי הנחה של 50% על קניית נעליים
בחנות.

הסברתי לשרון שהוצאתי על הנעליים לא מעט כסף ולא
הוציא סכום של 200 ש"ח נוספים על נעליים נוספות, והסברתי לה שלא עבר חודש וחצי
ולא הייתה מוכנה לשמוע, כאשר ביקשתי רק נעליים חדשות במקומן ולא כסף ולא זיכוי ועדיין
הייתה בשלה. ביקשתי שיחה עם המנכ"ל הבטיחה שיחזור אלי בשעות הצהריים של אותו יום
ולא חזר אלי רק יום למחרת כאשר התקשרתי שוב לקבלת תגובה ממנו, יצר עמי קשר ודיבר בצורה
משפילה ובוטה, חזר על דברי שרון וציין כי יצא מגדרו ויתן לי הנחה של 70% על קניית נעליים
חדשות, ציינתי בפניו שקניתי מוצר בסכום לא זול שאמור לתת לי תמורה ולא אחרי חודש וחצי
אני אזרוק אותם, אחרי שלא הסכמתי לטענתו חזר בו ואמר שלא אקבל שום הנחה בעניין ואני
אקבל את הנעליים הקרועות חזרה ופה הסתיימה השיחה. ציינתי בפניו שמעולם לא נתקלתי בשירות
כזה ולכן המשיך עם פנייתי הלאה ולא אוותר. יצוין כי אני קניתי לא מעט זוגות נעליים
בחיי, מעולם לא נתקלתי בנעליים שנקרעות אחרי חודש וחצי, ושירות כזה מעולם לא נתקלתי.