רכשתי מכשיר DVD בעלות 500 ש"ח במזומן בטרקלין חשמל בסניף בלוד ב-15.4 ערב עצמאות, וקיבלתי אותו תקול, הגעתי עם המכשיר בחזרה לסניף על מנת להחליפוכשלא היה במלאי מכשיר נוסף מדגם זה, נאמר לי באותו היום (17.4) שיום למחרת יהיה ברשותם מכשיר חדש.זה לא היה מקרה ונאמר לי שוב ע"י סוכן שמחר זה יגיע, התקשרתי לאחר שבוע ונאמר לי מחר וכך זה נגרר כמעט חודש ימים וכל פעם אני יזמתי את השיחה ואמרו שיעדכנו אותישחשוב לי גם לציין שהפסיקו בשלב מסוים לעדכן אותי לגבי זה.החלטתי להגיע היום (8.5) לסניף כדי לקחת מכשיר או לחלופין לבטל עסקה ופה התחיל הקטע המעניין.לא היה בסניף מכשיר מאותו הדגם, נאמר לי שחשבו שכבר קיבלתי את המכשיר.הסברתי להם שזה לא שירות ולא תקין והחלטתי לבטל עסקה מכיוון שזה לא שווה את העצבים, זמן וכסף שאני מבזבזעל מנת להגיע לשם, אותו בנאדם שהיה בחנות שהוא זה שהשארתי אצלו את ה-DVD דיבר עם סוכן כלשהו בטלפון ונאמרלי שוב כמו תמיד שמחר יהיה ושאגיע מחר שוב, קצת היססתי בהתחלה, זה היה נשמע משכנע אך לא ויתרתי הפעם וביקשתי לבטל עסקה.נאמר לי ע"י אותו איש מכירות וגם ע"י הפקידה שאין אפשרות לבטל עסקה כי המנהל לא נמצא והוא גם לא יהיה באותו היום, אך יהיה מחר.כמובן שלא קיבלתי תשובה זו ואמרתי לו שיצור עמו קשר טלפוני, הוא התקשר למנהל הסניף ולאחר שדיבר עם מנהל הסניף התקבלה התשובה הבאה:"הוא כבר חיכה חודש, אז מה זה בשבילו לחכות עוד יום!" המשפט הזה אינו מקובל, מזלזל ברמה יוצאת דופן, הזמן שלי חשוב לא פחות.וכששאלתי כדי לוודא שזה אכן יגיע מחר נאמר לי שזה תלוי "בזה למעלה" (הקדוש ברוך הוא).הצעתי שאם אותו סוכן מגיע מחר שיעבור ליד ביתי ויביא לי את המכשיר, נמסר לי שאין אפשרות.אמרתי שאם אני מגיע וגם אם המכשיר יהיה אני לא מוכן לשלם עלות מלאה בגלל העוגמת נפש שנגרמה לי, נמסר לי במילים יפות שאין אפשרות.אמרתי לו שימצא דרך לדבר עם מנהל הסניף בטלפון וימצא דרך לבטל עסקה כי אני לא אבזבז עבודה, זמן דלק כדי להגיע שוב לסניף.שאל אותי מה תעודת הזהות שלי כדי שיוכל להעלות את המידע על הרכישה במערכת, לא עלה מידע ע"פ תעודת זהות, וגם לא ע"פ שם פרטי או משפחה, למזלי הגעתיעם הקבלה, הוא צילצל שוב אל מנהל הסניף ולאחר מכן אמר לי שמנהל הסניף לא יכול לבטל עסקה אלא רק הסוכן, ונאמר לי שאעזוב את זה, חבל על העצבים,מחר נדע אם זה לכאן או לכאן ובין אם התשובה שלילית או חיובית יודיעו לי (ומכאן גם הבנתי שהמחר לפעמים יכול להיות מאוד רחוק)אמרתי להם בסדר, והסברתי להם שגם אם אגיע והמוצר יהיה, ארצה פיצוי.נאמר לי שאין ביוכולתו להביא לי פיצוי כי גם ככה מכשיר ה-DVD יוחלף למכשיר חדש, תשובה זו לא הייתה מספקת, דרשתי פיצוי על העוגמת נפש שנגרמה ליועל הזמן מאוד יקר שבוזבז, הוא טען שאין לי מה לדאוג שיסדרו איזה משהו על מנת להתנער מאחריות.בזבזתי המון עצבים זמן ודלק ויותר מכך קיבלתי שירות לקוי בצורה מחרידה שאינם מוכנים לפצות, על כך אני מאמין שיש פה עילה לתביעה.אשמח לתגובה בהקדם.
