עוברים לחברה אחרת?

שלום רב!שוכנעתי ע'י הבן דוד שלי להתנייד לחברה youphon בשל רצות להוזיל בעלויות. הצטרפתי דרך האתר ,לשני המנויים שלנו, עדכנתי כ/אשראי שלי ,ציינתי מה המסלולים הרצויים ולאחר שקיבלתי הודעה בתאר שפרטים נקלטו בהצלחה ,חשבתי שאין מה לדאוג. ידעתי שזמן סבב לקבלת SIM, כשבוע. אלא שבאותו היום קיבלתי למייל טפסי אישור העסקה וטפסים נוספים שבשום מקום לא צויין מנוי השני והמבצע אליו נשרמתי. התקשרתי לחברה וגיליתי ש....אין עם מי לדבר .אני באה מתחום השירות, לא העלתי בדעתי שנציגים עד כדי כך לא מקצועיים ואינם מבינים צורת א'. לא קיבלתי שום מידע על פי הפרטים שלי כי לא מצו ,לכאורה ,כלום .ורק כאשר הגעתי לנציג השלישי ,הוא אכן מצא אך הזמנה אחת. מייד קיבלו שוב פרטי כ/אשראי שלי ואמרו שאולי לא עודכן כמו שצריך... ,יום למחרת קיבלתי את הSIM לנייד אחד והשני שעליו מדובר ,רק את הטפסים על אישור העסקה .עכשיו התקשרתי לברר האם נשלח SIM, לי אין בעיה אם ייקח קצת זמן, רק לדעת שבטוח נשלח, אמרו לי שלא נשלח כי לא שילמתי עליו....... השאלה ,מה עושים כאשר אין אם מי לדבר, אני פניתי פעמיים לפניות הציבור שלהם אין קול ואין עונה תודה