מהן האפשרויות המשפטיות העומדות לרשותי בעקבות שירות גרוע ומוצר לקוי מדל?

במרץ 2012 רכשתי מחשב נייד בסך של 5.5 אלף ש"ח מחנות בשם "נוטבוק קלאב" עם אחריות ל3 שנים בבית הלקוח (NBD=next business day)לאחר כשבועיים מקניית המחשב החל עיוות בפלסטיקה של המחשב (מצורף בתמונה 1) פניתי לחנות בה קניתי את המחשב נייד בטענה שזהו מחשב חדש וזה לא מקובל שזה יקרה בפרק זמן קצר כ"כושם נמסר לי כי עליי לפנות לשירות של דל ע"מ לדווח ולתקן וכך עשיתי יצרתי קשר עם השירות שלהם שם נמסר לי כי לא יחליפו לי את המחשב ויגיעו לתקן את החלק שהתעוות.לאחר החלפת החלק החלו תקלות שונות במחשב (חשמל סטטי הנפלט מהמחשב, משטח מגע לא תקין ומקלדת) יצרתי שוב קשר עם השירות ושוב הגיע טכנאי והחליף את החלקים, לאחר מספר רב של פעמים שהגיע טכנאי והחליף חלקים רבים במחשב (באחת מן הפעמים אפילו לא טרח לסגור את המחשב מצורף בתמונה 2 המקלדת שקועה) פניתי אל השירות של דל ע"מ לנסות להגיע לפתרון כלשהו אך נפלתי על אוזניים ערלות, בשלב כלשהו התקלות הביאו לאובדן מידע של כמה שנים שלי,כשכשלו כל נסיונותיי פניתי אל דל ארה"ב ע"מ לנסות לקבל מענה ראוי שם נמסר לי כי המחשב יילקח לבדיקה במעבדה ושם שוב הוחלפו מספר רב של חלקים, פניתי שוב לדל בניסיון להשיג מנהל (כל נסיונותיי להשיג גורמים מן ההנהלה עלו בתוהו, כולל מספר מכתבים שנשלחו לתיבת שירות הלקוחות שלהם שנותרו ללא מענה) בסופו של דבר מצידם של דל להמשיך בתיקון המחשב שוב ושוב ללא כל התחשבות באופי התקלות.ושוב בניסיון נואש ע"מ להגיע לפתרון פניתי אל החנות בה רכשתי את המחשב בבקשה להתערב בסיפור הזה אך נמסר לי כי ידיהם קשורות בנושא ושאם ברצוני שיחליפו לי את המחשב הייתי צריך לבקש זאת בחודש הראשון (מה שביקשתי הן מהחנות והן מהשירות ונתקלתי בסירוב חד משמעי) אך מצד שני הם לא מציעים את האופציה הזאת בכלל.בתור נותן שירות
טלפוני, המודע לסטנדרטים ולרמת השירות הנדרשת ללקוחותי, אני מוצא עצמי בוש ונכלם,
כבול ופונה לקיר בכל פניה למרכז שירות הלקוחות של דל (היושב באתונה):

1.     
יחס מעליב שכלל ניתוק טלפון

2.     
עיכוב של מספר ימים בין פתיחת הקריאה
ועד הגעת הטכנאי (על אף שהמחשב תחת אחריות NBD)

3.     
טרטור ואי לקיחת אחריות – לאחר פנייתי
לשירות הלקוחות של דל, נאמר לי שהאחריות נחה על כתפיה של "יעל פתרונות" (נותנת השירות בשטח של דל)אך משיחה קצרה עם "יעל
פתרונות" נאמר לי שדל אחראים וחוזר חלילה.בסופו של דבר השירות שקיבלתי מצידם בלשון המעטה היה מחפיר החל מעשרות שעות של המתנה עד לניתוקים בפנים של טלפונים ולהפסד ימי עבודה בהמתנה לטכנאים,עייפתי מ11 חודשים מפרכים של פניות והתנהלות קלוקלת מצידם ומרדיפה אחרי חברת דל ושירות הלקוחות שלהם, חברת יעל פתרונות, והחנות נוטבוק קלאב שבה רכשתי.מהן דרכי הפעולה העומדות לרשותי?א. האם עליי :1. לתבוע את עלות המחשב בנוסף לעוגמת הנפש שנגרמה לי ע"י אובדן זמן וימי עבודה ומוצר שלא עונה על התמורה הכספית ששולמה עבורו.2. לתבוע החלפת מחשב ופיצויי3. לנסות להגיע בפעם המיליון להדברות עם החברהב. ואת מי עליי לתבוע?1. חברת דל ישראל2. חברת דל העולמית3. יעל פתרונות תוכנה (נותנת השירות בשטח)4. החנות נוטבוק קלאב5. את כולםאשמח לעזרתכם וייעוץ בנושא הזה,מודה מקרב לב,אלעד