איך ניתן להתמודד עם סירוב להחלפת פריט פגום ברשת "אמריקן איגל"?

צהריים טובים.לפני כחודש וחצי עשיתי קניה של בגדים ברשת "אמריקן איגל" בסניף נצרת מתחם "BIG" בקניה היו גם סריגים..שבאחד מהם נפרם חוט וכך נפרם חלק מהסריג,חשוב לי לציין שאחרי 9 ימים חזרתי עם הסריג לחנות בבקשה לקבל את אותו סריג-חדש!בחנות קיבלתי יחס מזלזל מצד המוכרת שאמרה לי שמעולם אין פגמים בבגדים שלהם,ושהיא לא יודעת אם אני עשיתי את הקרע, מיותר לציין שעמדתי המומה בחנות שהיא מעיזה להטיח בי כזו האשמה ועוד ליד הקופה ששם מחכים בתור לחשבון הרבה אנשים.ביקשתי שתשלח את הסריג לשירות הלקוחות שיעשו בדיקה לסריג!! ושם הם יגלו כי אכן הסריג פשוט נפרם- כי בסריג כאשר נפרם חוט אחד כך ממשיך החוט ונפרם כל האזור כי ככה זה בסריגים, והסברתי לה שאני לא מעוניינת בזיכוי או בהחזר כספי, אלא בסך הכל באותו פריט-חדש.. היא טענה שהחברה לא תתייחס לזה כפגום ושהם פשוט יחזירו לחנות את הסריג ולא אקבל עליו שום זיכוי או אפשרות החלפה או קבלת חדש.ביקשתי את מספר הטלפון של שירות הלקוחות שלהם- והיא אמרה שאין לה אותו! מה שמוזר מאוד!!לאחר שהתעקשתי שתשלח את הסריג לשירות הלקוחות היא כתבה טופס מסויים נתנה לי חלק ממנו ואמרה שתוך שבוע יחזרו אליי עם תשובה.- מיותר לציין שאף אחד לא פנה אליי עם תשובה עד היום.עבר כבר חודש מהמקרה!! למי אני אמורה לפנות? ומה אני מאורה לעשות בכזה מצב???