האם ניתן לתבוע את גולן טלקום על אי קבלת שירות תקין?

שלום רב,

אני הצטרפתי לפני כ 14 יום ל"גולן טלקום" .
קיבלנו את הסים והתבצע ניוד מחברת "סלקום" לחברת "גולן טלקום" .
אך , הקו מאפשר לי רק להוציא שיחות ואינו מקבל שיחות .
במידה ומתקשרים אליו עונה התקליט "קו טלפון זה אינו פעיל" .
פנינו רבות לשירות לקוחות/שירות טכני של "גולן טלקום" .
שעות של המתנה (ו"בגולן טלקום" זה באמת שעות של המתנה !)
שעות של שיחות מול נציגים שלהם (המון המון זמן של שיחות עם הנציגים!) . וכשביקנו לשוחח עם מנהל/ת , נאמר לנו שאנחנו נצטרך להמתין 20 דקות , עד שמנהל יתפנה אלינו . כשביקשנו לאחר שעה וחצי של שיחה (לא כולל המתנה!), שהמנהל יחזור אלינו , נאמר לנו שאי אפשר ושבדרך כלל מנהל , לא מדבר עם לקוחות , רק במקרים חריגים .
הם התחייבו מספר רב של פעמים שהם מעבירים את התקלה לטיפול "מומחים" (מחלקת ההנדסה שלהם) כדי שהם יטפלו בתקלה , אך עד עכשיו התקלה לא טופלה כלל .
שירות בסיסי שחברת סלולר צריכה להעניק ללקוחותיה הוא שיחות יוצאות ונכנסות .
החל מהניוד מחברת "סלקום" לחברת "גולן טלקום" , אין שיחות נכנסות !
זה קשה עוד יותר , כאשר מדובר בילד בגיל 12 לאם חד הורית שעובדות עד שעות הצהריים , ואין לה דרך לדבר עם בנה , אלא אם הוא מתקשר , ההתיעצותי אתכם היא : האם אנחנו יכולים לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות את חברת "גולן טלקום" ? על אי קבלת השירות התקין ועוגמת הנפש הרבה שנגרמה מכך . ואם כן, מהו הסכום (הסביר) שאנו יכולים לדרוש ? . ישמח לקבל תגובה !

שלום רב,

אני הצטרפתי לפני כ 14 יום ל"גולן טלקום" .
קיבלנו את הסים והתבצע ניוד מחברת "סלקום" לחברת "גולן טלקום" .
אך , הקו מאפשר לי רק להוציא שיחות ואינו מקבל שיחות .
במידה ומתקשרים אליו עונה התקליט "קו טלפון זה אינו פעיל" .
פנינו רבות לשירות לקוחות/שירות טכני של "גולן טלקום" .
שעות של המתנה (ו"בגולן טלקום" זה באמת שעות של המתנה !)
שעות של שיחות מול נציגים שלהם (המון המון זמן של שיחות עם הנציגים!) . וכשביקנו לשוחח עם מנהל/ת , נאמר לנו שאנחנו נצטרך להמתין 20 דקות , עד שמנהל יתפנה אלינו . כשביקשנו לאחר שעה וחצי של שיחה (לא כולל המתנה!), שהמנהל יחזור אלינו , נאמר לנו שאי אפשר ושבדרך כלל מנהל , לא מדבר עם לקוחות , רק במקרים חריגים .
הם התחייבו מספר רב של פעמים שהם מעבירים את התקלה לטיפול "מומחים" (מחלקת ההנדסה שלהם) כדי שהם יטפלו בתקלה , אך עד עכשיו התקלה לא טופלה כלל .
שירות בסיסי שחברת סלולר צריכה להעניק ללקוחותיה הוא שיחות יוצאות ונכנסות .
החל מהניוד מחברת "סלקום" לחברת "גולן טלקום" , אין שיחות נכנסות !
זה קשה עוד יותר , כאשר מדובר בילד בגיל 12 לאם חד הורית שעובדות עד שעות הצהריים , ואין לה דרך לדבר עם בנה , אלא אם הוא מתקשר , ההתיעצותי אתכם היא : האם אנחנו יכולים לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות את חברת "גולן טלקום" ? על אי קבלת השירות התקין ועוגמת הנפש הרבה שנגרמה מכך . ואם כן, מהו הסכום (הסביר) שאנו יכולים לדרוש ? . ישמח לקבל תגובה !