איך ניתן לדרוש החזר פיקדון מחברת פרטנר במקרה של אי החזר?

שלום רב!
הייתי מוגבלת בבנק ואז אורנג' ביקשו ממני להפקיד 1000שח .... לטובת הפיקדון על מנת להבטיח תשלומי הו'ק שכבר הייתה מעודכנת אצלה.
יש לומר לא הייה תשלום שהוחזר מאז .כרגע כאשר כבר הוסרה ההגבלה ע'י' הבנק ,דרשתי מחברה להחזיר לי 1000 שח במיידי וכך הובטח לי. תחילה נאמר שיעבירו את הפיקדון ישירות לחשבון, אחר כך כאשר אחרי אינספור בדיקות וטלפונים לחינם ,שיחות מבלבלות ומטמטמות עם הנציגים שאינם מבינים צורת א', לא ברור כיצד הם מתנהלים, פניתי לפניות הציבור של משרד התקשורת בתלונה על התעללות ואי החזר של הכסף. מייד התקשרו אליי מפנ'צ של אורנג' והובטח שיישלח שק בדואר רשום.
מאז עבר שבוע אני מתקשרת כל יום כמה פעמים ביום ,כיוון שבהיותי עובדת חברת אינטרנט ,יודעת היטב שהשק הזה עלול להתקע חודשים ארוכים ולא לחזור אליי. כל נציג מבטיח לי שהוא יטפל בזה ,כך אני מקבלת מספרי פניות, רושמת שמות של הנציגים, כל אחד אומר משהו אחר ,אחד אומר ששק לא הונפק ,שנייה טוענת שרואה ששק נשלח,ו כו'..
שאלה שלי ואני די מוטשת מכל העניין הזה ,לאן לפנות??? לבית משפט ולחקות שנה עד לדיון? זה כסף שלי ,אני אם למשפחה חד הורית, מפרנסת לבד, אין לי שום עזרה מביטוח לאומי, בשבילי זה הרבה מאוד כסף שנלקח בשנייה ולא הוחזר .
תודה