הפורום מיועד לשאלות קצרות, נא לפנות לייעוץ פרטני.

היי,בחודשים האחרונים היו לי הרבה תקלות כלליות + טעויות בחשבוניות של חברת תקשורת גדולה וידועה, לאחר המון שיחות שבחלקן גם קיבלתי מ-2 נציגים שונים זיכויים קבועים, כפיצויים עבור "עוגמות הנפש" שנגרמו לי, שעמדו סה"כ ע"ס 20 ש"ח לחודש, בשיחה נפרדת לפני כחודשיים חוברתי לשירות נוסף שלהם והנציגה שטיפלה לי באותה השיחה גם בתקלות חוזרות אצלי- החליטה לצ'פר אותי והודיעה לי שאקבל זיכוי נוסף בגין השירות החדש שאליו התחברתי ובמקום שאשלם עליו 20 ש"ח בחודש, אשלם רק 10 ש"ח וכך סך הזיכוי הכולל בחשבוני יעמוד על 30 ש"ח כל חודש עד לסיום התקשרות עימם. בבדיקה שלי בחשבונית הבאה ראיתי שהזיכוי עמד על 25 ש"ח בלבד ולא כפי שסוכם (והיו כמובן עוד טעויות שלהם כרגיל...) לכן התקשרתי שוב לאותה נציגה בכירה שטענה שלא יכול להיות שסוכם על 30 ש"ח מכיוון שאין אפשרות לעשות דבר כזה מבחינת מערכת, אלא המקסימום הוא 25 ש"ח... לאחר שהתעקשתי שזה לא בסדר להבטיח משהו ולא לעמוד מאחוריו היא סיכמה איתי שתאזין לשיחה שלנו המוקלטת ותחזור אליי להמשך טיפול. כמובן שלא חזרה, השארתי לה הודעות (ביקשה שאפנה רק אליה מאחר ויש לי הרבה פניות וטעויות, רצתה לטפל בי בעצמה באופן אישי כמנהלת צוות) ולא שמעתי ממנה, לכן התקשרתי לאחר מס' שבועות וענתה לי נציגה אחרת סיפרתי לה הכל ושכבוד המנהלת לא טרחה לחזור אליי והיא הציעה לטפל בי אישית, גם כן, ולחזור עם תשובה וגם היא.. נעלמה. היום שוב התקשרתי... ענתה נציגה אחרת, רצתה לעזור, כמו כולן, שמעה את הסיפור והתייעצה עם המנהלת שלה לגביי הזיכוי ותשובתה הייתה ש"לא ניתן לקבל זיכוי של 30 ש"ח, המערכת/המחשב לא נותן אופציה כזו- הכי הרבה זה 25 ש"ח, אני יודעת שזה אולי מה שהובטח לך אבל אין מה לעשות. מקסימום נצ'פר אותך חד פעמית בשירות חינם לחודשיים" (שכיום אני משלמת עליו ומסתכם ב 15-20 ש"ח סה"כ)... "ולאחר מכן מה קורה?" שאלתי, היא ענתה "זה כל מה שאפשר, תחליטי מה את רוצה לעשות..." (כלומר רמזה אולי על אולטימטום - קחי או תתנתקי). אמרתי לה שזה לא מקובל עליי דבר ראשון שנציגות לא חוזרות אליי, דבר שני הבטיחו לי משהו ואותי לא אמור לעניין מה אפשרי במחשב או לא- אני אמורה לקבל מה שסיכמו איתי, התחברתי לשירות מסויים בידיעה שהוא עולה לי 10 ש"ח לחודש ולא 15 ש"ח ומבחינתי אני לא אמורה לספוג את הטעות הזו. שימצאו דרך לזכות אותי בשירותים אחרים לפי כמות החודשים והזיכויים שמגיעים לי (כלומר 5 ש"ח כפולX חודשים ולא שיעשו טובה ויזכו אותי חד פעמית 15-20 ש"ח).הנציגה לא שינתה את תשובתה וביקשתי שיחת מנהל (שיחזור תוך 48 שעות כנראה עם אותה התשובה) כמובן שאתלונן על העוול שנעשה לי וחוסר קיום ההבטחה הזו בפניות לציבור (שכנראה בגלל זה לא חזרו אליי בכלל, כדי לא להתמודד איתי ועם המצב הלא נעים) אך האמת שרציתי לדעת אם יש עוד משהו שניתן לעשות - אולי לתבוע? האם יש לי קייס מול החברה הזו?? נציגה שהבטיחה- לא חזרה אליי כדי לספר לי את רוע הגזרה ושלא יכולים לתת לי את מה שהבטיחה לי, ואני משלמת כל חודש יותר מאז השיחה האחרונה שלי איתה ובנוסף קיבלתי היום תשובה חצופה של "זה מה יש" ו"אין אפשרות לתת לך אפילו שהובטח לך"...?!תודה מראש,שרית.