מה לעשות במקרה של איחור טכנאי של יס ללקוח חדש?

שלום,אני ביקשתי להתחבר ל yes.אחרי אישור להסכם תואמה לי התקנה ליום רביעי בין 16:00 ל 18:00,לאחר שהודיעו  לי פעמיים שהמתקין יאחר יצר איתי קשר המתקין ו"שיכנע" אותי שכדי לדחות כי הוא לבד וזה יקח המון זמן,סיכמנו את השיחה בזה שלפני שהוא נוסע הביתה הוא ידאג שיצרו איתי קשר לתיאום חדש ,אחרי כ 40 דק' יצרתי איתו קשר כדי לברר מה קורה,אז הוא הודיע שאמרו לו להתקפל והוא מתנצל וכו'.כמובן שלא יצרו איתי קשר אז אני התקשרתי למחרת בבוקר,התחילו בסדרת התנצלויות ושרק ביום ראשון בבוקר יכולים להגיע,כשהסברתי שיש ילדים בבית ועל סמך תיאום ההתקנה החזרתי את הציוד של הוט זה עדיין לא עזר,המוקדנית פיצתה אותי ב 100ש"ח.החוק קובע שעל איחור מתקינים יש לשלם פיצוי וביס אמרו לי שזה לא תקף ללקוחות חדשים.מי צודק או מה ניתן לעשות במקרא הזהתודהאבי