איך מתמודדים עם סירוב להחליף מנה במסעדה כאשר לא אהבנו אותה?

|

מדיניות בנוגע להחזרת מנה במסעדה.

ריקי 01/09/12
שלום.הייתי רוצה להתייעץ בנוגע למקרה שקרה לי אתמול ופשוט מציק לי ברמה עקרונית.אתמול נאני וחברה ישבנו בבר שעיקר האוכלוסיה בו היא סטודנטית לאחר בילוי במועדון והחלטנו להזמין "סופלה שוקולד".המנה כן היתה מתוארת בתפריט והחלטנו להזמין אותה אך כשמנה הגיעה התאכזבנו לגלות עוגה עלובה ויבשה בלי שוקולד ובלי כלום .זו המנה שהם מתגאים בה .טעמנו את הסופלה ולא אהבנו בכלל .הסברנו לברמן כי ישבנו על הבר שהמנה ךא טעימה ואנו מעוניינות להחליף אותה במשהו אחר .בנק' הזו נכנסה האחראית משמרת והסבירה לנו שהמנה טעימה והם הוציאו 30 מנות כאלה היום וזה לא הגיוני הסברנו לה שזה עניין של טעם ואנו מעוניינות במשהו אחר.התגובה שלה היתה מבישה ומאכזבת.שהם לא מחליפים מנות ושזו בעיה שלנו .הסברתי לה שניקח מנה אחרת במקום ואין בכוונתנו לקום והיא אמרה שהמטבח סגור.גם להזמין משקה במקום לא היתה אפשרות מבחינתה.היא הסבירה לנו שאו שאנחנו משלמות 30 שקל על מנה שלא נגענו בה או שהיא מזמינה משטרה שתכריח אותנו לשלם.העוגמת נפש והבושות שנגרמו לנו בנוסף לכל מה שקרה הם כבר עניין אחר .ברור ששילמנו וקמנו משם.השאלה שלי האם יש איזשהו חוק שנוגע להגן על הצרכן במקרה כזה שכן שילמנו סתם כסף ויצאנו .ומה ניתן לעשות במקרה הזה ?
תודה רבה מראש על כל עצה.

החזרת מנה במסעדה

עו"ד א. רשף 02/09/12
ריקי שלום,
אם המנה לא הייתה פגומה, אני לא חושב שהמוכרת חייבת להחזיר או להחליף אותה ועניינים אלו נותנים לשיקול הדעת המסחרי של המסעדה. יתכן שהמנהלת לא נהגה עמכן בנימוס אבל אני בספק אם יש כאן עניין משפטי.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי





    דילוג לתוכן