כיצד ניתן להחזיר כסף עבור מוצר שהוחזר ולא התקבל?

שלום רב, רכשתי נעליים 
יקר ערך  בחנות ביוטיפיל בדיזנגוף סנטר ושילמתי   ב200 ש"ח במזומן ושאר הסכום ב2 תשלומים.  הנעליים לא התאימו לי לרגליים שלי (יש לי בעיות ברגליים  והם מאוד הכאיבו לי) יום למחרת החזרתי את הנעליים וקיבלתי אסמתא שאני מקבלת החזר .... נאמר לי ששק על המזומן אני מקבלת בדואר וזיכוי אני אקבל בכרטיס אשראי, אז מכוון שאני שילמתי בסוף החודש ולכן אני אקבל לא החודש את הכסף אלא בחודש הבאה ותשלום נוסף בחודש לאחר מכן.... אני לא מבינה למה לא נתנו לי כסף במזומן המחנות וזיכוי על כרטיס אשראי ... כמעט עבר חודש מיום העיסקה ולא קיבלתי גרוש בחזרה... המשרד של החנות טוענים שהם שלחו לי שק מזמן וכסף בכרטיס אשראי אני אקבל בחוד הבאה.... האם זה חוקי? כמווון הם יורידו ממני דמי ביטול.... לא איכפת לי.... כבר לא חוזרים עליי אפילו לא עונים לי איפה הכסף שלי... משקרים לי בפנים שהם העבירו כבר את הבקשה לחברת אשראי דיברתי איתם הם לא ראו שום החזר... מה אפשר לעשות? האם זה באמת הם יכולים למשוך כל כך הרבה זמן עם החזר כספי???