האם ניתן לבקש החזר על מארז DVD פגום לאחר זמן רב?

לפני מס' חודשים, ב 22/2, קיבלנו מתנה ליום ההולדת של בעלי, מארז DVD של טרילוגיית סרטי שר הטבעות. איכשהו, עקב אילוצים שונים (עבודה, המון סרטים שהיו מוקלטים ב"יס" וניהול זמן בבית עם 6 ילדים עד גיל 6) לא פתחנו אותו. שבוע שעבר,(אחרי שהתנתקנו מ"יס" !)  החלטנו לצפות בסרט, ולתדהמתנו גילינו שהסרטים פגומים, הסרט הראשון "נתקע" כל הזמן, ואת השני אף מכשיר לא מזהה (מתוך 3 שיש בבית) ניסינו לפנות בטוב לסטימצקי (שם נרכשה המתנה) אבל יש לנו בכלל עילה לבקש החלפה ? זה לא שהדיסק שרוט. זה כאילו שאין כלום, אף מכשיר לא מזהה אותו ובאמת פשוט לא פתחנו את המארז עד עכשיו...(אני לא יודעת אם להילחץ מזה שעוד לא פתחנו את המארזים של "חברים", "סיינפלד" ,"באפי",  "רמזור" ו"סרוגים"...) לא יכולנו לדעת שהסרט פגום לפני שפתחנו את האריזה..הדברים האלה מוגבלים בזמן ?