חיובים גבוהים

בוקר טוב,
אני מעויינת לספר לכם את המקרה שקרה לי ומבקשת לדעת איך להמשיך לפעול בנידון. אני לקוחת פלאפון מזה שנים, אחי רכש בחודש 06/2011 מכשיר מסוג אייפון וסגר עסקה הכוללת חיוב עבור המכשיר ועבור השיחות. את התשלום ביקשנו לבצע בהוראת קבע דרך חשבון הבנק שלי, לאחר חודש מיום הרכישה ביקשנו אני ואחי להעביר את החיוב להוראת קבע מחשבון הבנק של אחי, ונעננו בחיוב, אך הבעיה הגדולה היא שהם שינו את אופן החיוב רק בעבור השיחות ולא בעבור חיוב המכשיר. מזה שנה וחודשיים אני פונה אליהם במכתבים אין ספור ובשיחות טלפון ובפקסים והחיוב עדיין יורד ממני, פניתי גם למרכז השירות שלהם, לפני חצי שנה, ומסרו לו שהנושא בטיפול. השאלה שלי היא כמה זמן עוד לחכות והאם אני יכולה לתבוע אותם. ואיך? כנגד אגמת הנפש וכנגד כך שעצם הגביה של החיוב הנ"ל יוצרת לי מינוס בחשבון. אודה לתשובתכם.