איך ניתן להגיש תביעה נגד 013 נטוויז'ן על חיוב כפול?

שלום רבקודם כל ברצוני להתנצל על ההודעה הארוכה, רק שאני צריך לסכם 4 חודשים של התעמרות מצד 013 נטוויז'ן, אני מבקש שמי שמבין בנושא יקרא את המודעה ובמידה והוא יכול לעזור, אשמח לשמוע.לפני כארבעה חודשים ניידתי את הטלפון הנייח שלי מבזק ל013 נטוויז'ן. בזמן הניוד כאשר הטכנאי היה אצלי בבית הוא לא הצליח להשלים את הניוד (הקו של 013 יכל רק להוציא שיחות אבל שיחות נכנסות הגיעו רק לקו של בזק) וטען שהדבר יסודר תוך מס' שעות. לאחר שהעניין לא סודר ניסיתי ליצור קשר עם השרות לקוחות דרך המייל שלהם. כל פעם ששלחתי מייל קיבלתי הודעה שיחזרו אלי תוך 72 שעות. שלחתי כ 5 מיליים כאלה ומעולם לא קיבלתי מענה. לאחר שהתייאשתי מהמייל ניסיתי את הצ'ט, יצרתי קשר עם נציגה שהבטחיה לי שיחזרו אלי תוך 48 שעות. לאחר מכן גם שוחחה איתי בטלפון והבטיחה לי שוב שיחזרו אלי תוך 48 שעות, כמובן שמעולם לא חזרו אלי. לאחר שכבר התייאשתי, קיבלתי לפתע חיוב באשראי על חשבון הטלפון שלי בבזק, לאחר שפניתי אליהם הם טענו שמעולם לא קיבלו פניה מ 013 לנייד את המספר שלי. התקשרתי שוב ל 013 ולאחר זמן המתנה ארוך נציגה הבטיחה לי שהיא תבדוק את העניין וביקשה ממני לשלוח לה כל מיני מסמכים שמאשרים את טענותי. כמובן, שלחתי את המסמכים והיא לא חזרה אלי. לאחר שבוע נוסף, התקשרתי שוב, הפעם הצלחתי לוודא שיחזרו אלי ואכן חזרו, רק שכל פעם ניסו בשיטת מצליח להתיש אותי. בפעם הראשונה טענו שלא יזכו אותי בכלל, לאחר שהתעצבנתי הבטיחו שיחזרו אלי. חזרו אלי ואמרו שיזכו אותי רק על החיוב שהיה אצלם, ב 013. בפעם האחרונה (כמובן שבין כל פעם לפעם עובר בין שבוע לשבועיים) הועילו בטובם להסכים לזכות אותי על שני החיובים אצלם ובבזק, רק שכמובן הם רוצים שזה יהיה זיכוי ולא החזר כספי. כמובן שעד כאן כבר יצרתי קשר עם חברה אחרת וביקשתי לנייד את המספר שלי וגם את האינטרנט שלי, כך שאין לי מה לעשות עם זיכוי כספי מאחר ואני לא מוכן להישאר בחברה שלהם לאחר יחס כל כך משפיל. לכן אני מעוניין להגיש טביעה נגד 013 ולדרוש את הכסף המגיע לי (לא סכום מטורף, מאות שקלים בודדים) וכן פיצוי כספי הולם על זמן שהשקעתי בטלפונים, מיילים וצ'אטים, וכן על עוגמת הנפש כתוצאה מההתעמרות שלהם בי.רציתי לברר מה האופציות העומדות בפני, באיזה טענה אני יכול להגיש את הטביעה, והאם בקשת פיצוי (מעבר לסכום שחויבתי עליו שלא כדין) היא דבר לגיטימי בבית דין לטביעות קטנות?