איך ניתן להוכיח הבטחות של מירס לשדרוג מכשירים במסגרת תביעה?

שלום וברכה,לפני כ10 חודשים עברתי למירס כי היה להם מחיר לחבילת שיחות מאוד אטרקטיבי אך המכשיר היה ברמה ירודה מאד ובכל זזאת הסכמתי לעבור אליהם אך ורק משום שהבטיחו לי בע"פ שבמרץ כל החברה עוברת לרשת חדשה ומכשירים חדשים (כי מירס עובדת על רשת שונה) ולקוחות מירס יהיו הראשונים שיהנו משידרוג למכשירים חדשים.כל כמה חודשים הייתי מתקשר להתלונן על המכשיר והיו משכנעים אותי שאוטוטו עוברים לרשת החדשה ואנחנו שמים אותך ברשימת המתנה לזכאות לגלקסי 3 וכו' מרץ עבר מזמן ודחו אותי ליוני,לפני יוני התקשרתי לברר על שידרוג והפנו אותי לנציגה שאמרה לי שביוני היא יוצאת לקורס שבו מסבירים כיצד משדרגים מכשירים ללקוחות ישנים ומעבירים אותם לרשת החדשה והיא אמרה לי שבמיד אחרי היא תיצור איתי קשר ושאין לי מה לדאוג,כמובן שאף אחד לא יצר קשר ומאז אני לא מצליח להגיע לנציג של מירס,הם שולחים אותי ל"הוט מובייל" שרכשה אותם ו "הוט מובייל" אומרים לי ששהם לא יודעים מה אני ורצה מהם והמקסימיום שהם יכולים לעשות זה לתת לי לרכוש מכשיר וחבילה חדשה ולהמשיך לשלם על המכשיר הישן!
מדובר במכשיר גרוע,שנתקע ברוב הזמן,את רוב השיחות אי אפשר לנתק הודעות הוא טוען לאחר כ40 שניות,אינו מגיב וכו' מצידי שיחליפו למכשיר ישן יותר העיקר שיחליפו למשכשיר שמתפקד,כי הסכמתי לרכוש את המכשיר אך ורק כי הבטיחו לי שכשיעברו לרשת החדשה אהנה משדרוג במחיר מיוחד..
חשוב לציין שבמירס מדווחים "שכל השיחות מוקלטות לצורך בקרה ואיכות השירות"..אשמח להוציא מהם הקלטות ולהוכיח שהבטיחו לי אין ספור פעמים..