האם אני מחויב לשלם לחברה על שירותים שלא הוסכם עליהם מראש?

שלום,
ברצוני לברר כמה סוגיות צרכניות.
1. במידה ויצרתי התקשרות עם חברה לתמיכה טכנית והסכמתי לחיוב של 36 חודשים בתשלום X לחודש, ולאחר כמה שבועות החלטתי שאני לא שבע רצון מהשירות והחברה והחלטתי להתנתק מהם והם ציינו כי עלי לשלם כמה מאות שקלים על טכנאים שהיו אצלי בבית.
במידה ובשיחת הטלפון איתם, בעת ההתקשרות, לא צוין כי יהיה עלי לשלם עליהם ולא צוינה עלות במקרה של ביטול - האם זה בסדר מבחינתם? או שאני לא מחוייב לשלם להם כי לא הסכמתי לכך מראש?
2. במידה והם התקינו לי דיסק מע' הפעלה על המחשב כשמחשב היה אצלם במעבדה אך שלחו לי הבייתה דיסק התקנה בגרסה שונה (מן הסתם זולה יותר עבורם), כאשר המס' הסיריאלי של שתי הגרסאות שונה (ומבחינת מיקרוסופט זה לא תקין), בנוסף קיבלתי את הדיסק פתוח בדואר (לא אטום) - האם יש לי אפשרות להחזיר להם אותו ולקבל את כספי חזרה?
3. במידה ומאז הרכישה של מע' ההפעלה מסעיף 2 עברו כבר כמעט 30 יום והחברה מתעכבת עם שליחת הקבלה על הרכישה - האם יש חוק כלשהו שאני יכול לטעון נגדם בנקודה זו? (וטרם קיבלתי את הקבלה..).