איך ניתן לדרוש זיכוי כספי מחנות בגין מוצרים פגומים?

אז מקרה שהיה ככה היה:
ביום חמישי שבוע שעבר רכשתי כמה פריטים ברשת פול אנד בר.
קניתי קיבלתי שרות אדיב שילמתי והלכתי הביתה מרוצה.
בת זוגתי העירה את תשומת ליבי לכמה דברים בפריטים שרכשתי.
בחולצה אחת היה קרע ו ב 2 זוגות מכניים היו כתמים .
ניגשתי עם הפריטים האלה לחנות יום אחרי.
ללא מילה מיותרת לאחר שראו את הדברים את החולצה החליפו ואת המכנסים אמרו לי לכבס ולנסות אולי הכתמים יעלמו.
גם לא היה מדיה ונאמר שבעוד מספר ימים יגיעה סטוק חדש.
היתי המום מעצם העובדה שאמרו לי לנסות לכבס את זה.
כאילו הם מודעים לדבר ומעלמים עין.
עד כה כל הדברים התנהלו רגוע.
הכלתי הביתה כיבסתי והופתעתי שהכתמים לא נעלמו.
החלטתי לחזור לחנות שוב . נאמר לי שעדין לא הגיעה סטוק.
חזרתי הביתה מבועס ופגוע.
היום יום שישי שבוע לאחר הרכישה ניגשתי שוב לחנות הפעם היתה מנהלת אחרת בחנות שלא רצתה לשמוע על המקרה התנהגה בזלזול צעקה עלי השפילה אותי ליד כולם ואמרה לי שהיא לא מזכה ולא מחליפה.
עד שהעוליה לשמוע על המקרה ועל אותו מנהל שאמר לי לעשות זאת.ושגם החליף לי כמה פריטים כתוצעה מבלאי.
היא אמרה שהיא תזכה אותי למרות שלא היתה אמורה לעשות זאת אבל בגלל שהוא אמר לי את היא תעשה זאת.
לאחר החלפת והתחת דברים שהיו בטונים גבוהים.
הוציאה לי זיכוי על 4 פריטים ו 2 נוספים בגלל שלטענתה לא היתה טיקט היא לא יכולה.
היתי המום כי לא שמתי לב לדבר. כמו שלחוצה עם הקרע שהחילפו לי מצאו פתרון. אז אמרתי אולי הקודם לי או אולי זה בלאי נוסף.
נתנה לי זיכוי על חלק מהמוצרים נתנה לי נאמן למקור של כל מה שרכשתי בחנות שקית ו 2 פריטים וכרטיס ביקור של שרות לקוחות.
יוצא משם פגוע לא מרוצה נהרסה לי כל חווית הקניה וגם רציתי ללכת לארוע משפחתי עם הבגדים החדשים.
החלטתי לחכות ליום ראשון ליצור קשר עם השרות לקוחות לשלוח להם מכתב שמסביר את התרחשות הפרטים מההתחלה בנוסף ל 2 החלוצות שלא רצו לזכות אליהם.
והכל בדואר רשום בליווי תמונות .
בתקווה שהם יכבדו את שמם ואת החוק להגנת הצרכן והחזרת הכסף וגם פיצוי על כל הדברים.
כל זה לפני הגשת תביעה קטנה שרק תמשך קצת יותר זמן ותגרום לעוגמת נפש יתרה.
מה אתם מציעים ונהלת הפורום.
תודה רבה ושבת שלום
אציין שעל כל הפריטים שילמתי 700 שח סהכ 6 פריטים. שרק על 4 קיבלתי זיכוי על 550 שח.