האם מגיע לך החזר כספי מלא על נעליים פגומות שהזמנת?

בתאריך 28.5 עשיתי הזמנה של נעלים דרך חברת *****, העברתי סכום של 400 ש"ח לחברה באמצעות העברה בנקאית ושלחתי הזמנה בפקס ושוחחתי עם הספק באמצעות הפייסבוק, לאחר שהעברתי את הכסף נאמר לי שאין במלאי את הנעל שרציתי הוא הציע לי נעל דומה והסכמתי הוא אמר לי שתוך 3 ימים הנעל אצלי, בפועל הנעל הגיעה אלי אחרי 7 ימי עסקים בתאריך 05.06.2012. באותו היום שפתחתי את החבילה ראיתי שהנעליים פגומות מאוד צילמתי את הנעליים ושלחתי הודעה לבחור ממנו הזמנתי את הנעלים שהם פגומות, הוא ביקש ממני לשלוח את הנעלים חזרה הסכמתי, הוא הציע לי לבחור נעל אחרת מהאתר שאני רוצה, אמרתי לו שאני לא מעוניינת בנעל אחרת רק בהחזר כספי, נאמר לי שאני יכולה לקבל החזר כספי בניכוי 100 ש"ח עבור המשלוח, לאחר ויכוח קל על נושא הקיזוז בעד המשלוח הסכמתי לבסוף ושלחתי בתאריך 07.06.2012 את הנעלים חזרה, בידי נמצא אישור חתום של הדואר לחבילה שנשלחה. ביום 12.06.12 בשיחה נוספת עם החברה לבירור אם החבילה הגיע אליהם נאמר לי שהחבילה עדין לא הגיעה ושאני לא יכולה לקבל את הכסף חזרה.
האם ההתנהלות הזאת חוקית? מה אני צריכה לעשות עכשיו?