אז אל תקני שם יותר....

רכשתי מכנס מרשת אופנה מוכרת. בפעם הראשונה שלבשתי אותו הרוכסן התפרק. מכיון ומקום עבודתי נמצא מעל לחנות בו נרכש המכנס, רציתי לצמצם את המבוכה ובמידה וקיים פריט זהה בחנות, לבקש שתבוצע החלפה במיידי. הגעתי לחנות והמוכרת שאלה אם אני מעונינת להחליף ואמרתי שכן. יצאתי מתא המדידה ואמרתי לה שאני רוצה לקחת אותו, מסרתי לה את המכנס הישן והפגום. כמו כן, ביקשתי ממנה מספרים לגזור את התויות והיא הביאה לי מעמדת הקבלה. בצאתי מהחנות מנהל החנות צעק לעברי ומייד הסתובבתי לברר מה העניין. הוא החל להאשים אותי שאני גונבת מהחנות והורה לי להוריד את המכנס מייד ושהוא לא מחליף לי ושהוא לא התכוון להחליף לי. שניסיתי להסביר לו כי מדובר באי הבנה, הוא איים עלי שיתקשר למשטרה וביקש ממני פרטים כי להתלונן עלי. כל זה לווה בתנועות ידיים והאשמות בלתי פוסקות - בנוכחות המוכרות בחנות ומעט החנות ששהו בחנות. הוא דיבר אלי מאוד לא יפה, והמוכרת החצופה שיקרה ואמרה שהיא לא אישרה ולא התכוונה לאשר לי החלפה של המכנה. מעמד משפיל ביותר. על אף שאני הייתי אמורה להיות הלקוח שעומד על זכויותיו, מצאתי את עצמי מתחננת שיקשיב לי. הוא לא הסכים והורה לי "להוריד את המכנס ולעזוב את החנות" (וכמובן לשוב למקום עבודתי עם המכנס ללא הרוכסן). אני מעוניינת לנקוט בצעדים משפטיים. הבנאדם היה תוקפני והשפיל אותי. בסה"כ הבנתי שהייתה אי הבנה וניסיתי להסביר לזאת למנהל החנות בצורה נימוסית ומאופקת, אבל הוא לא הרפה מהאשמותיו והשפיל אותי- ועל זה אני לא מוכנה לעבור. אשמח לדעתכם בנושא. אני מאוד פגועה מהעניין. אגב שלחתי מייל ופקס לשירות הלקוחות של הרשת, אך הם פשוט מתעלמים ממני. נועה