מהן הזכויות שלי מול החנות לאחר חוויית קנייה רעה?

שלום רב!
לפני כחודש הזמנתי בחנות "****" בפתח תקווה(שהם משווקים מורשים של חברת עמינח) מזרן ובסיס מיטה(משטח), ביום שישי האחרון קיבלתי את המשטח והמזרן, חשוב לציין שכל התהליך היה מאד מתסכל כי אחרי כמה ימים יצרתי קשר עם החנות וביקשתי לשנות את ההזמנה(מבחינת המידות), בשיחת הטלפון נאמר לי שאין שום אפשרות לשנות בגלל שההזמנה היא הזמנה מיוחדת(למרות שמדובר במיטה זוגית רגילה לגמרי במידות סטנדרטיות של 160 על 200 ס"מ ובחנות לא נאמר לי שום דבר על הזמנה מיוחדת ולא צוין בשום מקום בהזמנהקבלה) , בלית ברירה הסכמתי לקבל את הסחורה, כאמור ביום שישי האחרון קיבלתי את הסחורה, המזרן היה מלוכלך(בתוך הניילון), ומשטח המיטה הגיע במצב פשוט זוועתי, איכות ההרכבה לא טובה בעליל(ברגע שמתיישבים על המיטה בצד אחד, הצד השני עולה לאוויר, העץ מתכופף בקלות) ואיכות הגימור הייתה ברמה של רפסודה של ל"ג בעומר עם שבבי עץ בולטים מתוך הקרשים, אחרי שיצרתי קשר עם החנות משכו אותי עד אתמול(לא יכולתי לישון בבית ולא לפתוח את המיטה) עד שאחד מעובדי החנות הגיע, צילם את הכתמים על המזרן ואמר שמישהו מעמינח יגיע לטפל בזה, לגבי הבסיס מיטה החנות טוענת שזה המוצר שהזמנתי וזה מה שהייתי צריך לצפות לקבל למרות העובדה שבחנות דווקא שכנעו אותי לא להשקיע בבסיס מיטה טוב יותר ושהמוצר שאני קונה הוא בדיוק בשבילי ושזה מוצר טוב מאד, ברמה גבוה, ממש לא ציפית לקבל רפסודה.


אחרי דין ודברים מול החנות ביקשתי להחזיר את המוצרים ולהזדכות על כל הקנייה וכמובן גם דמי המשלוח(אני לא מחזיר את המוצר כי התחרטתי אלא כי המוצר היה פגום), חשוב לציין שבכל ההתקשרויות שלי מול החנות אחרי ששילמתי על הקנייה קיבלתי יחס מעליב מאד, הואשמתי בשקר(בזה שלא באמת ביקשתי התקיימה השיחה שביקשתי להחליף מידות מה שלאחר מכן התברר כנכון אחרי שהעובדת "נשברה" והודתה שכן דיברה איתי), ובגדול נאמר לי עם חיוך גדול ש"שילמת, נדפקת ועכשיו תרדוף אחרינו ואולי נעשה לך טובה"(לא במילים האלה אבל לא צריך להיות גאון גדול בשביל להבין את זה בין השורות), הייתי רוצה לדעת מה הזכויות שלי מול החנות, האם אני יכול להיכנס להליך משפטי מול החנות על מנת לקבל את כספי חזרה וכמובן האם מגיע לי איזה שהוא פיצוי על העובדה שמיום שישי אין לי מיטה לישון עליה אחרי שהמובילים כבר לקחו את המיטה הקודמת(מה ששילמתי עליו תוספת בשביל שיורידו לי אותה ואז המובילים פשוט לקחו את המיטה אתם במקום להשאיר אותה אצלי למטה מה שגיליתי רק אחרי שהם נסעו וגיליתי את הבעיות במיטה)