איך ניתן לתבוע חנות בגין פגם בסנדלים שנרכשו?

ביום שני,
23.04.2012 רכשתי שני זוגות סנדלים (להלן – "המוצר").

שילמתי עבור
המוצר סכום של 274.99 ₪.

יום למחרת
נקרע הסנדל ברחוב-באמצע הכביש-מיד לאחר שנעלתי אותו. לא יכולתי ללכת עוד צעד אחד.
חיפשתי חנות בסביבה, ונאלצתי לקנות נעל חדשה ב100 ש"ח-כי זו הנעל הכי זולה
שהיתה להם. בעקבות כך אף איחרתי לעבודתי.

עבדתי משמרת
של 8 שעות-רובה בעמידה-והנעלים הכאיבו לי וגרמו לי לפצעים שיש לי עד היום.

ביום רביעי,
25.04.2012 התקשרתי לחנות הנ"ל על מנת לבטל עסקה. נאמר לי כי אין טעם שאגיע
לחנות כי לא אקבל החזר כספי.

כאשר התקשרתי
שוב שינתה המוכרת את תשובתה ואמרה שתבטל את העסקה רק אם אגיע תוך שעה כי החנות
נסגרת (ערב יום העצמאות).

לאחר שהסברתי
שאין זה ביכולתי וכי כאשר יכולתי להגיע נאמר לי כי לא יבטלו את העסקה-וזאת בניגוד
לחוק. לבסוף ניאותה המוכרת לטפל בכך אך רק ביום ראשון-למרות שהתרעתי כי אז יפוג
זמן ביטול העיסקה לפי הקבוע בחוק.

 

ביום ראשון,
29.04.2012, ניגשתי לחנות הנ"ל וביקשתי להחזיר את המוצר, בהתאם להוראות תקנות
הגנת הצרכן (ביטול עסקה). נתקלתי בסירוב מצדם, זאת למרות שבטלפון נאמר לי שאם אגיע
ביום זה תבוטל העיסקה. כאשר חזרתי והזכרתי את השיחה המוכרת נשארה בעמדתה ואמרה כי
אין זו אשמתה שלא החזרתי אותם במהלך 48 השעות מיום הקנייה-למרות דבריה בטלפון.

המוכרת הציעה
להחליף לי את הזוג הפגום, ואף ענתה על שאלותי, אך כאשר התעקשתי על ביטול עיסקה
ניאותה לתת לי זיכוי לשבועיים בלבד. כאשר התרעתי בפניה כי זו עבירה על החוק וכי
אגיש תלונה ענתה כי אין בידה תשובה אחרת.

המוכרת נהגה
בי כמו ילדה קטנה, בזלזול ואף ענתה לי תשובות כמו "זו לא בעיה שלי"
ו-"זה מה יש".

 

יש בידי את
הזיכוי, הקבלה מהנעליים שקניתי לאחר שהסנדל נקרע, תמונות של הסנדלים הקרועים ותדפיס
אשראי.

 

ברצוני לתבוע
אותם.

אני לא יודעת
על מה ובאיזה סכום.

הכנתי אף
מכתב לחנות-שאשלח אליהם לפני התביעה.

אם בכל זאת
אתבע אני לא יודעת איך למלא נכון את הטופס ואת מי בדיוק לתבוע.