האם יש סיכוי לתבוע את הוט על חיוב התקנת ממיר שלא הוסכם עליו?

התבקשתי לקצר.
בתחילת שנה התקשרו אלינו מהוט להציע מבצע לעוברי דירה - חודש חינם של
צפייה בממיר (לא היה לנו ממיר עד אז). בעלי שאל במפורש האם זה כרוך בכל תשלום שהוא, קיבל
תשובה ברורה שלא - המבצע חינם לגמרי. הסכמנו.
טענו שב-8.2 נשלח אליי מייל עם פרטי העסקה, אותו לא קיבלתי (אח"כ
התברר שהם שגו במייל ולכן לא הגיע אליי).
ב-12.2 הגיע טכנאי להתקין ממיר (וכמובן שהייתי מבטלת הכל לו הייתי
מקבלת את המייל ורואה את העלות).
כעבור חודש התקשרתי שיקחו את הממיר חזרה. אז גיליתי שחויבתי בעלות
התקנתו (בערך 250 ש"ח). דרשתי זיכוי מלא - לא קיבלתי.
במהלך החודשיים הציעו זיכוי ע"ס 100 ש"ח – סירבתי כי
הרגשתי שמגיע לי זיכוי מלא.

הסירוב לתת זיכוי מלווה בהסבר הבא - הם טוענים שהשיחה שבה הוסכם על העסקה
לא נקלטה אצלם = אין להם אסמכתא = לכן לא יכולים לזכות.

אציין שיכלו להשאיר אותי לפחות כלקוחת אינטרנט (שהייתי יותר משנתיים) לו
היו מזכים, אבל הם בחרו שלא לכן התנתקנו לגמרי.
האם יש סיכוי לתביעה זו ואם כן על איזה סכום (בנוסף לחיוב) לתבוע עבור
עוגמת נפש?