איך ניתן לדרוש פיצוי על תנור פגום של אלקטרה?

ב-29/3/12 קנינו תנור דו-תאי של אלקטרה. התנור הגיע לפני פסח וכשפתחנו אותנו גילנו שריטות על חלק הנירוסטה שליד המבערים. עדכנו את החברה על כך והם אמרו שהם יבואו להחליף לנו את החלק. טכנאי בא ניגב את השריטות ואמר שזה שום דבר וחוץ מזה, אין לו כרגע אתהחלק במלאי ולכן לא החליף אותו. לאחר בירור שערכנו, הסתבר שהם לא מוכנים להחליף כי אנחנו פתחנו את התנור בעצמנו ולכן הם לא מוכנים להחליף. הזמנו שוב את הטכנאי לאחר שמערכת ההצתה האלקטרונית צפצפה לנו בשבת ושוב הזכרנו גם את החלק שאנחנו מבקשים שיחליפו. הטכנאי תיקן לנו את בעית ההצתה אבל את החלק לא החליף, אמר שוב שאין במלאי וכשיגיע, הם יחליפו לנו. שוב התקשרו לאלקטרה והם אמרו שהחלק יהיה במלאי רק ב- 30/7/12 ושעלינו לחכות עד אז. אנחנו לא רוצים לחכות ולא איכפת לנו לקבל פיצוי במקום. דיברנו עם החנות והם אמרו שנכתוב שאנחנו מוכנים לקבל 400 ש"ח במקום שיחליפו לנו את החלק הפגום. שלחנו פקס עם ההסכם שלנו לחנות והיום התקשרה אלינו המנהלת האחראית מהחברה שאמרה לנו שמכיוון שפתחנו את התנור לבד, אין לנו אחריות. אולם, לפנים משורת הדין, הם מוכנים לתת לנו אחריות ולהחליף לנו את החלק כשהוא יגיע ב-30/7. אמרנו שקיבלנו מוצר פגום ואנחנו רוצים פיצוי. הם אמרו שהם לא אחראים ושנדרוש את הפיצוי מהחנות. הם רק מוכנים להחליף לנו את החלק כשהוא יגיע.
אודה לך מאד אם תוכל להגיד לי מה עלינו לעשות במצב כזה?
האם יש לנו אחריות למרות שפתחנו לבד את המוצר?
האם זכותנו לדרוש פיצוי במקום החלפת החלק?
תודה מראש,
שולמית.