איך ניתן לבטל עסקה באוטו-דיפוט לאחר רכישת מוצר תקול?

שלום רב, בתאריך ה-14.03.12 ביצעתי רכישה באוטו-דיפוט, סניף גיסין פתח-תקווה. רכשתי זוג רמקולים לרכב בעלות של 522.49 ש"ח כולל התקנה. המכירה וההתקנה בוצעו במקום ע"י עובד הסניף. ההתקנה כללה חיתוך ושינוי של אחד מרכיבי האוטו (הלוח האחורי) בכדי להתאימו לרמקולים. באותו ערב, במהלך נסיעה והאזנה - הרמקול הימני התחיל להשמיע רעשים חזקים. יום למחרת חזרתי לסניף בכדי להשמיע את התקלה לאותו עובד. לאחר האזנה ובדיקה הוא אכן הסכים שישנה בעיה ברמקול ימין ושהוא תקול. ביקשתי שהמוצר יוחלף, מכיוון שלא היתה שום פגיעה פיזית/ חשמלית במוצר וכן לא עברה אפילו יממה מאז הרכישה. הוא הסכים שאני צודק . וביקש ממני לחזור לסניף בערב. לאחר שובי לסניף כמתבקש הוא הוציא מתוך קופסה נוספת רמקול שלטענתו היה תקין ,וביקש מבחור נוסף שעבד בסניף להחליף את הרמקול הימני התקול. כשביקשתי ממנו שיחליף אם כן גם את הרמקול השני (מאחר וחששתי שאם בחצי מהמוצר קיימת בעיה - יתכן וגם החצי השני - רמקול שמאל - עלול להיות תקול גם הוא). הוא סירב בתוקף ואמר שגם ככה הוא עושה לי "טובה גדולה". כמו כן הוא אמר שבמידה ותהיה בעיה ברמקול השמאלי (הישן) - אוכל לחזור לסניף ופנייתי תטופל (כלומר הרמקול יוחלף). כעבור שבוע ב-22.03.12 - קרתה אותה תקלה בדיוק גם ברמקול השמאלי. כשהגעתי למחרת לסניף - התברר לי שהסניף נסגר לחלוטין ולא יחזור לפעילות במקום. מאז אני פניתי באינספור פניות (בפקס, באתר של אוטו-דיפוט, במייל ובטלפונים לשירות הלקוחות), אך תרם זכיתי לקבל תשובות ו/או מענה כלשהו. פניתי גם לסניף נוסף בפתח-תקווה (סניף ירקונים). קיבלתי מענה מאחד האחראים. הסברתי לו את המקרה והוא הבטיח שיבדוק את הנושא ושיעזור. הוא ציין שאכן הסניף בגיסין נסגר, אך הבחור שמכר לי את המוצר והתקין אותו עדין עובד ברשת ושהוא יבדוק מולו. כעבור שבוע ימים הוא חזר אלי עם תשובה שלילית, בטענה שהוא התייעץ עם האחראי על המתקינים. לטענתו אותו אחראי (בשם אייל) כבר היה מודע לסיפור אך לדבריו איני דובר אמת (כלומר ממה שהוא יודע פניתי לא היתה יום למחרת כפי שאני טוען). חוץ מזה לדבריו הם לא נותנים אחריות על מוצרי חשמל ולכן הם לא מוכנים להחליף את המוצר. כשהסברתי לאחראי הסניף (עופר) שוב את הסיפור ואף ציינתי שיש לי עד לשיחה והוכחות נוספות, הוא התחיל להתגונן ואמר שהסיפור לא קשור בסניף שלו ושאלי לפנות לשירות לקוחות. כשביקשתי לדבר עם ההנהלה - מסר לי עופר מספר טלפון אליו אני מחייג מיזה שבוע וגם בו כאמור אין שום מענה. אני חייב לציין שאני מרגיש מאד נפגע ודי חסר אונים בסיפור הזה ולא ברור לי למי ניתן לפנות וכיצד. אודה לכל עצה או המלצה שלכם. בתודה מראש, גורי.