תקנון Smart!

שלום,ביטלתי את הרשמתי לקורס פסיכומטרי של מכון Smart! למעלה מ30 יום לפני תחילת הקורס ולפי התקנון שלהם אני זכאית לזיכוי כספי מלא. חשוב לי לציין שלפני הרשמתי, שאלתי את נציגי המכון במה כרוך ביטול ההרשמה וכל שנאמר לי היה שהתהליך פשוט מאוד: עלי להתקשר ולבטל, ואזוכה כספית ע"פ התקנון. למכון יש את תווית אמון הציבור, מה שדיי נסך בי ביטחון ולא פקפקתי לרגע במה שהנציגים אמרו לי.לאחר שקיבלתי הצעה טובה יותר ממכון אחר, ביקשתי לבטל את הרשמתי לסמארט, כאמור. מכאן החלה השתלשלות מרגיזה מאוד, ועוד פרטים חדשים פתאום נחשפו:1. כששאלתי מה קורה עם הכסף שלי, נאמר לי שאזוכה בתום 45 ימי עסקים. הביטול היה ב7.12.11. מעולם לא הזכירו את סוגיית ה"45 ימי עסקים" כששאלתי מהי פרוצדורת הביטול לפני כן. היא גם לא מופיעה בתקנון, עליו עברתי לפני שביטלתי.2. כשהתקשרתי בתום 45 ימי עסקים, נאמר לי מהאחראית כי היא מעולם לא אמרה "עד 45 ימי עסקים" כי אם "כ-45 ימי עסקים". בינתיים נקפו למעלה מ4 חודשים ואת הכסף אני כמובן לא קיבלתי.התקשרתי אליהם אינספור פעמים, בכל פעם מצאו תירוץ אחר, שזה לוקח זמן, ששני אנשים שונים צריכים לחתום על זה, הנהלת חשבונות עסוקה, וכו' וכו'. מעולם לא הגשתי תביעה קטנה, אני לא יודעת אם זו עילה מספיקה. אני יודעת רק דבר אחד - אני מרגישה ששיקרו לי ורימו אותי - וכל זה תחת ההתהדרות ההזויה ב"תווית אמון הציבור". אני צריכה את הכסף הזה, מדובר באלפי שקלים שלא קיבלתי כבר למעלה מ4 חודשים. ברשותי רק הקלטות של שיחות אחרונות, שהן בעצם ה"מריחות" עצמן ולא ה"בשר" (כל מה שאמרו והבטיחו בתחילת הדרך)האם זה חוקי בכלל, לעכב לי את הזיכוי הכספי בכל כך הרבה זמן? והאם באמת זו עילה להגשת תביעה?ואיך אומדים את סכום התביעה, אם כן?